Condições gerais de venda

7. Direito de desistência

Para iniciar um processo de devolução online, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para contact@maolis.com

De acordo com a lei, o consumidor tem o direito de revogar a sua compra junto da Maolis, sem penalizações e sem necessidade de justificar, no prazo de 14 dias civis a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. Este direito de desistência não se aplica a compradores profissionais.

Os produtos "à medida" não são nem trocáveis nem reembolsáveis, assim como os produtos e acessórios. 

Durante este período, o consumidor deve informar a Maolis da sua decisão de desistência através de uma declaração inequívoca, seja por e-mail para o seguinte endereço: contact@maolis.com, seja por correio para o endereço da sede social mencionado acima. Em caso de desistência, a Maolis reembolsará integralmente todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega, sem demora excessiva. Se o comprador desejar uma troca, a Maolis aceita apenas a devolução do produto. No entanto, se o comprador solicitar várias trocas, a Maolis reserva-se o direito de recusar a devolução do produto e cancelar a encomenda.

Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador, e os artigos devolvidos estão sob a sua responsabilidade.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e do manual de utilização, sem ter sofrido deteriorações (como alterações na ondulação, humidade, coloração ou qualquer outra alteração que impeça a reposição do produto em stock).

A Maolis reserva-se o direito de efetuar apenas um reembolso parcial se o produto devolvido estiver danificado, incompleto ou alterado.

NOTA : os tempos de vida indicados no site são estimativas e dependem do uso de cada utilizador e dos seus hábitos. Como este tipo de produto é considerado "perecível", a Maolis não pode indemnizar o cliente em caso de utilização inferior ao tempo indicado no site.

Se o cliente não estiver satisfeito com a instalação realizada por si próprio ou por um profissional, isso não põe em causa a qualidade do produto comprado na nossa loja, e o reembolso do produto não será possível.

Para iniciar o procedimento de desistência, por favor contacte o nosso suporte por email contact@maolis.com ou através do nosso suporte Whatsapp disponível 7 dias por semana +32 493 989 990

8. Preços

Os preços indicados estão expressos em euros, com todos os impostos incluídos (IVA incluído).

Em princípio, os nossos preços não estão sujeitos a revisão, contudo, reservamo-nos o direito de efetuar alterações tarifárias ou refletir alterações na taxa de IVA ocorridas antes da data de entrega.

A Maolis reserva-se também o direito de modificar as suas tarifas a qualquer momento. No entanto, os preços aplicáveis a uma encomenda são os vigentes no momento da realização da encomenda.

8.1 Vantagens profissionais

A Maolis oferece diversas ofertas destinadas a profissionais, parceiros ou revendedores. O acesso a estas ofertas é exclusivamente reservado a profissionais titulares de uma empresa. Clientes particulares não podem aceder a estas ofertas.

A Maolis reserva-se o direito de recusar ou retirar o acesso a tarifas especiais e a outras vantagens para certos clientes profissionais, sem obrigação de justificação.

Todas as informações fornecidas pela Maolis aos clientes profissionais com acesso a ofertas específicas são estritamente confidenciais.

9. Pagamento

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento aos nossos clientes: cartão bancário (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, bem como uma fórmula de pagamento fracionado em colaboração com a empresa ALMA.

O nosso servidor de pagamento seguro por cartão bancário é capaz de detetar anomalias. A equipa da Maolis pode solicitar informações pessoais, como a identidade e o endereço do comprador, por e-mail e/ou telefone para desbloquear a situação. Este procedimento aplica-se exclusivamente a pagamentos por cartão através do servidor seguro. Em caso de não resposta, a encomenda será cancelada e o montante será reembolsado pelo meio de pagamento inicial.

• O Vendedor também oferece aos seus Clientes o serviço de crédito da Alma para o pagamento das suas compras e a execução do pagamento. Isto está condicionado à aceitação pelo Cliente dos Termos e Condições de Utilização ou do contrato de crédito proposto pela Alma.
• Qualquer recusa de concessão de crédito pela Alma para uma encomenda poderá resultar no cancelamento da mesma.
• Qualquer rescisão das CGV que vinculam o Cliente e o Vendedor implica a rescisão das CGU ou do contrato de crédito entre a Alma e o Cliente.
• O pagamento em três/quatro vezes está disponível através do nosso parceiro Alma. A segurança dos pagamentos é assegurada pela Alma e seus prestadores. Todos os pagamentos são protegidos pelo 3D Secure.
• Montante das compras :
  Só as compras entre 300€ e 2000€ são elegíveis para pagamento com a Alma
• Taxas : Ao pagar em várias vezes com a Alma, o Cliente não paga taxas.
• A Alma é gestora de telepagamento e emite um certificado eletrónico que servirá como prova do montante e da data da transação, conforme as disposições dos artigos 1316 e seguintes do código civil
• Rescisão : Qualquer rescisão das CGV que vinculam o Vendedor e o cliente implica a rescisão das CGU entre a Alma e o cliente.

• O montante é pago por um crédito concedido pela Alma SAS registada no REGAFI sob o número 90876.
• Pagamento : O pagamento a crédito está disponível para a liquidação das suas compras através do nosso parceiro Alma, a execução do pagamento está condicionada à assinatura do contrato de crédito proposto pela Alma. O Vendedor aceita antecipadamente a concessão de crédito celebrada entre a Alma e o cliente, conforme o artigo L312-46 do código do consumo. Se a Alma aceitar conceder o crédito ao cliente, o montante será pago a crédito conforme o artigo L312-45 do código do consumo. Qualquer recusa da Alma em conceder crédito para uma encomenda poderá levar ao cancelamento da mesma, salvo se o cliente aceitar pagar à vista. Qualquer rescisão das CGV que vinculam o Vendedor e o cliente implica a rescisão do contrato de crédito entre a Alma e o cliente. Em caso de desistência, as despesas e juros dos Clientes serão reembolsados conforme a regulamentação.
• Segurança : A segurança dos pagamentos é assegurada pela Alma e seus prestadores. Todos os pagamentos são protegidos pelo 3D Secure. A Alma é gestora de telepagamento e emite um certificado eletrónico que servirá como prova do montante e da data da transação, conforme as disposições dos artigos 1316 e seguintes do código civil
• Casos particulares : Em caso de contrato de venda ou prestação de serviços com execução sucessiva ou entregue em prazos bastante longos, o Vendedor deve especificar nas suas CGV o momento de início da entrega ou fornecimento, para mais informações pode contactar as equipas da Alma em support@getalma.eu.

 

 9.1 Códigos promocionais e descontos

Os códigos promocionais são válidos para os artigos especificados durante a promoção. Os códigos promocionais estão sujeitos a disponibilidade e não constituem garantia de disponibilidade.

Os códigos promocionais não podem ser trocados por dinheiro ou outros benefícios, como vales-presente, entre outros. Um código promocional não pode ser acumulado com outro código promocional. Só pode ser aplicado a uma nova encomenda elegível e não pode ser usado para uma encomenda já efetuada.

Se cancelar a sua encomenda ou optar por não a utilizar, não tem direito a reembolso do valor do desconto nem à reativação do código promocional.

Os códigos promocionais oferecidos em troca de avaliações na loja são utilizáveis durante 60 dias após a sua ativação e não são acumuláveis entre si. Estes códigos são gerados automaticamente por um software e não podem ser modificados. Os códigos são usados diretamente pelo comprador durante uma encomenda online e não podem ser usados para uma encomenda criada pelo serviço de apoio ao cliente.

A Maolis reserva-se o direito de modificar ou cancelar um código promocional a qualquer momento, bem como de revogar uma promoção e/ou recusar a aplicação de um código promocional se o valor total do código já aplicado ultrapassar um determinado valor monetário ou uma quantidade predeterminada. A Maolis também se reserva o direito de recusar a aplicação de um código promocional se o valor total da encomenda gerar uma perda financeira.

10. Garantia em caso de venda - Comprador que age para fins não profissionais

Os compradores que agem para fins privados beneficiam dos direitos legais ao abrigo da lei de 1 de setembro de 2004 relativa à proteção dos consumidores na compra de bens de consumo.

De acordo com o artigo 1649quater §2 do Código Civil, cabe ao consumidor informar a Maolis de qualquer defeito de conformidade assim que receber a encomenda.

É importante notar que esta garantia cobre apenas os defeitos de conformidade presentes no momento da entrega dos bens. Defeitos ou danos resultantes de uso inadequado, como danos causados por água, oxidação, quedas, choques, negligência e desgaste normal, não são cobertos por esta garantia. Além disso, qualquer reparação realizada por técnicos não autorizados pela Maolis resultará na anulação da garantia. A fatura ou o comprovativo de entrega servem como prova da garantia e devem ser conservados pelo consumidor e apresentados na sua versão original.

11. Proteção da privacidade, tratamento de dados

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes são tratados de forma estritamente confidencial. A Maolis compromete-se a utilizá-los exclusivamente para fins de processamento e boa execução das encomendas dos clientes. O acesso a estas informações é limitado aos membros do pessoal que delas necessitam para assegurar uma gestão eficaz das encomendas.

Para atualizar as suas informações pessoais, por favor aceda à secção: Loja > Iniciar sessão > A sua conta > Definições.

12. Serviço pós-venda

Os clientes têm a possibilidade de solicitar a troca de um produto "em stock" no prazo de 7 dias a contar da receção, em caso de erro relativamente à tonalidade ou ao próprio produto. Deve ser feita uma solicitação prévia por e-mail para contact@maolis.com é necessário, sujeito à aprovação da Maolis.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a escolha do transportador é livre e também da responsabilidade do cliente. Não pode ser solicitado reembolso dos custos de devolução.

Deve notar-se que apenas é permitida uma única solicitação de troca por encomenda. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador, e a responsabilidade pelos bens durante o transporte cabe ao comprador. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, do manual de utilização, e não deve apresentar qualquer alteração (modificação da ondulação, humedecimento, coloração ou qualquer outra manipulação que impeça a reposição do bem em stock).

É importante esclarecer que, se o cliente não estiver satisfeito com o resultado da aplicação realizada por si próprio ou por um profissional, não pode contestar a qualidade do produto comprado na loja da Maolis, nem solicitar o reembolso do produto.

Os produtos personalizados não são elegíveis para o procedimento de troca.

NOTA: os tempos de vida mencionados no site são indicativos e variam consoante o utilizador e a sua utilização diária. Como estes produtos são considerados "perecíveis", a Maolis não pode indemnizar o cliente em caso de duração inferior à anunciada no site.

IMPORTANTE: ao devolver uma prótese capilar para serviço pós-venda, é imperativo que o cabelo esteja perfeitamente limpo e lavado, sem resíduos de cola capilar ou outros produtos. Sem isso, o nosso serviço pós-venda não poderá proceder à avaliação.