Condições gerais de venda

7. Direito de livre resolução

Para iniciar um processo de devolução online, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail através de contact@maolis.com

Nos termos da lei, o consumidor tem o direito de revogar a sua compra junto da Maolis, sem incorrer em penalizações e sem ter de apresentar motivos, no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia seguinte ao da receção do produto. Este direito de livre resolução não se aplica a compradores profissionais.

Os produtos "por medida" não podem ser trocados nem reembolsados, o mesmo se aplicando aos produtos e acessórios. 

Durante este período, o consumidor deve informar a Maolis da sua decisão de livre resolução através de uma declaração inequívoca, seja por e-mail para o seguinte endereço: contact@maolis.com, ou por correio para a morada da sede social indicada acima. Em caso de livre resolução, a Maolis reembolsará integralmente todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada. Se o comprador pretender uma troca, a Maolis aceita apenas a devolução do produto. No entanto, se o comprador solicitar várias trocas, a Maolis reserva-se o direito de recusar a devolução do produto e cancelar a encomenda.

Os custos da devolução ficam a cargo do comprador, e os artigos devolvidos permanecem sob a sua responsabilidade.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e do manual de utilização, sem ter sofrido danos (como alterações da ondulação, humidade, coloração ou qualquer outra alteração que impeça a reposição do produto em stock).

A Maolis reserva-se o direito de efetuar apenas um reembolso parcial se o produto devolvido estiver danificado, incompleto ou alterado.

A TER EM CONTA: os prazos de vida útil indicados no site são estimativas e dependem da utilização e dos hábitos de cada utilizador. Dado que este tipo de produto é considerado "perecível", a Maolis não pode indemnizar o cliente caso a utilização seja inferior ao período indicado no site.

Se o cliente não ficar satisfeito com a instalação realizada por si próprio ou por um profissional, tal não põe em causa a qualidade do produto adquirido na nossa loja, não sendo possível o reembolso do produto.

Para iniciar o processo de desistência, contacte o nosso apoio através do e-mail contact@maolis.com ou do nosso apoio no Whatsapp, disponível 7j/7, +32 493 989 990

8. Preços

Os preços indicados são expressos em euros, com todas as taxas incluídas (TTC).

Em princípio, os nossos preços não estão sujeitos a revisão; contudo, reservamo-nos o direito de efetuar alterações de preços ou de refletir as alterações da taxa de IVA ocorridas antes da data de entrega.

A Maolis reserva-se igualmente o direito de alterar as suas tarifas a qualquer momento. Contudo, os preços aplicáveis a uma encomenda são os em vigor no momento da realização da encomenda.

8.1 Benefícios profissionais

A Maolis disponibiliza diversas ofertas destinadas a profissionais, parceiros ou revendedores. O acesso a estas ofertas está exclusivamente reservado a profissionais titulares de uma empresa. Os clientes particulares não podem aceder às mesmas.

A Maolis reserva-se o direito de recusar ou retirar o acesso a tarifas especiais e a outros benefícios a determinados clientes profissionais, sem obrigação de apresentar justificação.

Todas as informações fornecidas pela Maolis aos clientes profissionais com acesso a ofertas específicas são estritamente confidenciais.

9. Pagamento

Disponibilizamos aos nossos clientes os seguintes métodos de pagamento: cartão bancário (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, bem como uma modalidade de pagamento fracionado em colaboração com a empresa ALMA.

O nosso servidor de pagamentos seguros por cartão bancário é capaz de detetar anomalias. A equipa da Maolis poderá solicitar informações pessoais, como a identidade e a morada do comprador, por e-mail e/ou telefone, para desbloquear a situação. Este procedimento aplica-se exclusivamente aos pagamentos por cartão através do servidor seguro. Em caso de não resposta, a encomenda será cancelada e o montante será reembolsado através do meio de pagamento inicial.

• O Vendedor disponibiliza igualmente aos seus Clientes o serviço de crédito da Alma para o pagamento das suas compras e a execução do pagamento. Tal está sujeito à aceitação, pelo Cliente, das CGU ou do contrato de crédito proposto pela Alma.
• Qualquer recusa da Alma em conceder crédito para uma encomenda poderá resultar no cancelamento da mesma.
• Qualquer rescisão das CGV que vinculam o Cliente e o Vendedor implica a rescisão das CGU ou do contrato de crédito entre a Alma e o Cliente.
• O pagamento em três/quatro prestações está disponível através do nosso parceiro Alma. A segurança dos pagamentos é assegurada pela Alma e pelos seus prestadores de serviços. Todos os pagamentos estão protegidos pelo 3D Secure.
• Montante das compras :
  Apenas as compras entre 300€ e 2000€ são elegíveis para pagamento com a Alma
• Custos : Ao pagar em várias prestações com a Alma, o Cliente não paga quaisquer custos.
• A Alma é responsável pela gestão dos pagamentos à distância e emite um certificado eletrónico que servirá como prova do montante e da data da transação, em conformidade com as disposições dos artigos 1316 e seguintes do Código Civil
• Rescisão : Qualquer rescisão das CGV que vinculam o Vendedor e o cliente implica a rescisão das CGU entre a Alma e o cliente.

• O montante é pago através de um crédito concedido pela Alma SAS, inscrita no REGAFI sob o número 90876.
• Pagamento : O pagamento a crédito está disponível para o pagamento das suas compras através do nosso parceiro Alma. A execução do pagamento está condicionada à assinatura do contrato de crédito proposto pela Alma. O Vendedor aceita antecipadamente a concessão do crédito celebrado entre a Alma e o cliente, em conformidade com o artigo L312-46 do Código do Consumo. Se a Alma aceitar conceder o crédito ao cliente, o montante será pago a crédito, em conformidade com o artigo L312-45 do Código do Consumo. Qualquer recusa da Alma em conceder crédito para uma encomenda poderá resultar no cancelamento da mesma, salvo se o cliente aceitar pagar a pronto. Qualquer rescisão das CGV que vinculam o Vendedor e o cliente implica a rescisão do contrato de crédito entre a Alma e o cliente. Em caso de desistência, as despesas e os juros dos Clientes ser-lhes-ão reembolsados em conformidade com a regulamentação.
• Segurança : A segurança dos pagamentos é assegurada pela Alma e pelos seus prestadores de serviços. Todos os pagamentos estão protegidos pelo 3D Secure. A Alma é responsável pela gestão dos pagamentos à distância e emite um certificado eletrónico que servirá como prova do montante e da data da transação, em conformidade com as disposições dos artigos 1316 e seguintes do Código Civil
• Caso específico : Em caso de contrato de compra e venda ou de prestação de serviços de execução continuada ou entregue dentro de prazos bastante longos, o Vendedor deve especificar nas suas CGV o momento de início da entrega ou do fornecimento. Para mais informações, pode contactar as equipas da alma em support@getalma.eu.

 

 9.1 Códigos promocionais e descontos

Os códigos promocionais são válidos para os artigos especificados durante a promoção. Os códigos promocionais estão sujeitos a disponibilidade e não constituem uma garantia de disponibilidade.

Os códigos promocionais não podem ser trocados por dinheiro ou por outras vantagens, tais como vales-presente, entre outras. Um código promocional não pode ser acumulado com outro código promocional. Só pode ser aplicado a uma nova encomenda elegível e não pode ser utilizado numa encomenda já efetuada.

Se cancelar a sua encomenda ou optar por não a utilizar, não terá direito ao reembolso do valor do desconto nem à reativação do código promocional.

Os códigos promocionais oferecidos em troca de avaliações na loja podem ser utilizados no prazo de 60 dias após a sua ativação e não são cumuláveis entre si. Estes códigos são gerados automaticamente por um software e não podem ser alterados. Os códigos são utilizados diretamente pelo comprador aquando de uma encomenda online e não podem ser utilizados numa encomenda criada pelo serviço de apoio ao cliente.

A Maolis reserva-se o direito de alterar ou cancelar um código promocional a qualquer momento, bem como de revogar uma promoção e/ou recusar a aplicação de um código promocional se o valor total do desconto já aplicado através do código promocional exceder determinado valor monetário ou uma quantidade predefinida. A Maolis reserva-se igualmente o direito de recusar a aplicação de um código promocional se o montante total da encomenda gerar uma perda financeira.

10. Garantia em caso de venda - Comprador que atua para fins não profissionais

Os compradores que atuem para fins privados beneficiam dos direitos legais previstos na lei de 1 de setembro de 2004 relativa à proteção dos consumidores na compra de bens de consumo.

Nos termos do artigo 1649quater §2 do Código Civil, cabe ao consumidor informar a Maolis de qualquer falta de conformidade assim que receber a encomenda.

É importante notar que esta garantia cobre apenas os defeitos de conformidade existentes no momento da entrega dos bens. Os defeitos ou danos resultantes de uma utilização inadequada, tais como danos causados pela água, oxidação, quedas, impactos, negligência e desgaste normal, não são abrangidos por esta garantia. Além disso, qualquer reparação efetuada por técnicos não autorizados pela Maolis resultará na anulação da garantia. A fatura ou a guia de entrega servem como prova da garantia e devem ser conservadas pelo consumidor e apresentadas na sua versão original.

11. Proteção da privacidade, tratamento de dados

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes são tratados de forma estritamente confidencial. A Maolis compromete-se a utilizá-los exclusivamente para o tratamento e a correta execução das encomendas dos clientes. O acesso a estas informações está limitado aos membros do pessoal que delas necessitam para assegurar uma gestão eficiente das encomendas.

Para atualizar os seus dados pessoais, aceda à secção: Loja > Iniciar sessão > A sua conta > Definições.

12. Serviço pós-venda

Os clientes podem solicitar a troca de um produto "em stock" no prazo de 7 dias a contar da receção, em caso de erro relativo à tonalidade ou ao próprio produto. É necessário enviar previamente um pedido por e-mail para contact@maolis.com é necessário, sob reserva da aprovação da Maolis.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente; a escolha do transportador também fica a cargo e é da responsabilidade do cliente. Não poderá ser solicitado qualquer reembolso dos custos de devolução.

É de notar que apenas é autorizada uma solicitação de troca por encomenda. Os custos de devolução ficam a cargo do comprador, assim como a responsabilidade pelos bens durante o transporte. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e do manual de utilização, e não deve apresentar qualquer alteração (modificação da ondulação, humedecimento, coloração ou qualquer outro manuseamento que impeça a reposição do bem em stock).

É importante esclarecer que, se o cliente não estiver satisfeito com o resultado da aplicação realizada por si próprio ou por um profissional, não poderá contestar a qualidade do produto adquirido na loja da Maolis, nem solicitar o reembolso do produto.

Os produtos personalizados não são elegíveis para o procedimento de troca.

A NOTAR: os períodos de vida útil mencionados no site são meramente indicativos e variam em função do utilizador e da sua utilização diária. Como estes produtos são considerados "perecíveis", a Maolis não poderá indemnizar o cliente caso a vida útil seja inferior à anunciada no site.

IMPORTANTE: ao devolver uma prótese capilar para um serviço pós-venda, é indispensável que o cabelo esteja perfeitamente limpo e lavado, sem resíduos de cola capilar ou de outros produtos. Caso contrário, o nosso serviço pós-venda não poderá proceder à avaliação.