Terugbetalings- en retourbeleid
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om te kunnen worden geretourneerd, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich bevinden in de staat waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden.
Het retourneren van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke waren, zoals voedingsmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen bijvoorbeeld niet worden geretourneerd. Ook accepteren we geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, noch ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* Cadeaubonnen
* Downloadbare software
* Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om uw retourzending te kunnen verwerken, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen toegekend: (indien van toepassing)
* Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen
* Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend.
* Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om een andere reden dan een fout van onze kant.
* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode automatisch binnen enkele dagen gecrediteerd.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem daarna contact op met uw bank. Vaak gaat er enige verwerkingstijd vooraf voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u al deze stappen heeft uitgevoerd en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: rodolphelp@gmail.com.
Afgeprijsde of promotieartikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen afgeprijsde of promotieartikelen niet worden terugbetaald.
Omruilingen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Als u uw artikel wilt vervangen door hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar rodolphelp@gmail.com en stuur uw artikel naar: Chaussée de Vleurgat 136, Brussel, Brussel, 1000, België.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt u per post een cadeaubon toegestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen we de terugbetaling naar die persoon. Die persoon zal dan weten dat u het cadeau heeft geretourneerd.
Verzending
Om uw product te retourneren, moet u het naar het volgende postadres sturen: Chaussée de Vleurgat 136, Brussel, Brussel, 1000, België.
De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Deze kosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending daarop in mindering gebracht.
Afhankelijk van waar u woont, kan de levertijd van uw omgeruilde product variëren.
Als u een artikel met een waarde van meer dan 75 € verzendt, raden we u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of uw zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel zullen ontvangen.
