Condizioni generali di vendita

Disposizioni generali Le presenti condizioni di vendita si applicano a tutti i contratti conclusi tra, da una parte, MAOLIS srl, con sede operativa legale a Bruxelles, Belgio, iscritta alla Banque-Carrefour des Entreprises con il numero 0802.971.245, di seguito denominata "il venditore", e, dall'altra, qualsiasi persona che desideri effettuare un acquisto tramite il sito Internet del venditore, di seguito denominata "l'acquirente". MAOLIS srl Sede legale: Chaussée de Vleurgat 136 - 1050 Bruxelles (Belgio) Capitale sociale: 5000€ Telefono: +32493989990 . Indirizzo e-mail di contatto: contact@maolis.com

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di disciplinare i rapporti contrattuali tra il venditore e l'acquirente, nonché le modalità applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il sito Internet del venditore.

Accettando la conferma dell'ordine tramite il nostro sito Internet, l'acquirente riconosce esplicitamente di aver preso conoscenza delle presenti condizioni generali, di averle comprese e accettate. Resta inteso che qualsiasi ordine di un prodotto tramite il nostro sito Internet implica la consultazione e l'accettazione esplicita delle condizioni generali di vendita. Il cliente ha la possibilità di salvare o stampare le presenti condizioni generali.

Tutte le disposizioni non espressamente derogatorie restano in vigore. Solo le deroghe oggetto di un nostro accordo scritto possono modificare l'applicazione delle presenti condizioni generali. Il venditore si riserva tuttavia il diritto di modificare le proprie condizioni generali in qualsiasi momento. Le condizioni in vigore al momento della conferma dell'ordine sono quelle applicabili a tale ordine.

2. Prodotti

Salvo disposizioni contrarie e scritte, i prodotti proposti sul nostro sito Internet sono quelli elencati al momento dell'ordine, nei limiti delle scorte disponibili.

3. Ordini

Qualsiasi ordine effettuato impegna Maolis solo dopo la conferma scritta via e-mail da parte nostra. I campioni e le altre offerte gratuite annunciate prima dell'ordine sono soggetti alla disponibilità delle scorte. In caso di esaurimento delle scorte dei prodotti offerti, Maolis non potrà essere ritenuta responsabile. Qualsiasi modifica apportata dal cliente al proprio ordine o alla nostra offerta sarà valida solo se accettata e confermata per iscritto dalla nostra società.

In caso di annullamento unilaterale di un ordine da parte del cliente che agisce per finalità professionali, Maolis si riserva il diritto di esigere un'indennità pari al 50% dell'importo totale dell'ordine.

4. Conferma dell'ordine

Dopo la convalida dell'ordine e la ricezione del pagamento, il consumatore riceverà via e-mail una conferma dell'ordine e un riepilogo contenente tutti i prodotti convalidati. Il nostro servizio si occuperà quindi della realizzazione della capigliatura entro 48 ore, se richiesta su misura o disponibile in magazzino. Ad esempio, affinché l'ordine sia valido, l'acquirente dovrà:

  1. Compilare la scheda identificativa o fornire il proprio numero cliente, se ne possiede uno.
  2. Compilare il modulo d'ordine online indicando tutti i riferimenti dei prodotti o servizi scelti.
  3. Convalidare l'ordine dopo averlo verificato.
  4. Dichiarare di aver preso visione delle presenti condizioni generali e di averle accettate.
  5. Effettuare il pagamento secondo le modalità previste.
  6. Confermare l'ordine e il relativo pagamento.

La vendita si considera conclusa al momento della conferma dell'ordine da parte dell'acquirente. Nessuna merce sarà spedita senza la preventiva conferma dell'ordine e la ricezione dell'intero pagamento.

I prodotti e i servizi sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un articolo, Maolis informerà l'acquirente via e-mail nel più breve tempo possibile. Quest'ultimo potrà scegliere se attendere (in caso di indisponibilità temporanea) o annullare senza costi l'ordine degli articoli non disponibili.

In caso di divergenza tra le condizioni generali dei nostri contraenti e le nostre, si conviene che solo queste ultime prevarranno.

5. Tempi

I tempi concordati per i nostri servizi su misura vanno da 8 a 16 settimane, a seconda della complessità tecnica della realizzazione (lunghezza, meches ecc...). Per quanto riguarda i complementi capillari "in stock", il tempo di spedizione indicato dai nostri servizi è di 2 giorni lavorativi, a cui si aggiunge il tempo di consegna dei servizi postali. Per le spedizioni dei preordini (articoli non disponibili in magazzino ma in fase di riassortimento), si stima un tempo da 7 a 15 giorni, in funzione delle produzioni in corso. Tutti i nostri complementi capillari sono realizzati manualmente dai nostri tecnici e chiediamo ai nostri utenti di dimostrare comprensione in caso di ritardo. Può accadere che i tempi subiscano un lieve slittamento di alcuni giorni/settimane, senza che ciò comporti alcun obbligo di risarcimento.

Per la realizzazione di un complemento capillare su misura, la produzione inizia non appena i nostri tecnici ricevono il calco. Occorre quindi generalmente considerare una settimana aggiuntiva rispetto ai tempi precedentemente indicati. In caso di opzioni specifiche (come una lunghezza dei capelli superiore, una densità superiore al 110%, una base di dimensioni superiori a 20 x 25 cm o un colore personalizzato), potrebbe verificarsi un ritardo di diversi giorni/settimane.

Per un ordine di prodotti che non comprende una protesi capillare, la spedizione avviene entro 24-48 ore lavorative. Quando un ordine include una protesi (disponibile in magazzino o su misura) insieme ad altri prodotti, si applicano i tempi della protesi capillare (i più lunghi). È prevista un'unica consegna per ordine. Nota: i tempi di consegna sono diversi dai tempi di spedizione.

Per i pagamenti tramite bonifico bancario, la fabbricazione della protesi capillare su misura (o la spedizione di una protesi capillare disponibile in magazzino) inizierà solo dopo che l'importo sarà stato ricevuto dalla nostra struttura.

Tuttavia, le seguenti circostanze ci esonerano dai nostri obblighi in materia di tempistiche:

  • I casi di forza maggiore (in particolare scioperi, incidenti tecnici, inondazioni, incendi, carenza di prodotti presso i nostri fornitori, pandemie nazionali o mondiali, virus informatici, ecc.);
  • Se l'ordine di inizio dei nostri servizi viene impartito in ritardo rispetto al contratto o alla nostra conferma d'ordine;
  • Se le condizioni di pagamento non vengono rispettate;
  • Se il cliente non fornisce le informazioni necessarie per elaborare l'ordine;
  • Se il cliente effettua un ordine durante il periodo di ferie dei nostri tecnici.

5.1 Periodi di ferie legali

I periodi di ferie legali di Maolis non incidono sui tempi di consegna né su quelli di spedizione, poiché il nostro negozio online è operativo e accessibile 365 giorni

6. Consegne e trasporti

La consegna dei Prodotti ordinati avviene all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Maolis non può essere ritenuta responsabile in caso di mancata consegna o di ritardo imputabile ai servizi postali o dovuto a un indirizzo errato fornito dal cliente.

In caso di vendita a un professionista, il trasporto avviene a rischio dell'acquirente.

Al momento della ricezione della merce, l'acquirente deve verificare che i prodotti ordinati corrispondano al proprio ordine. In caso di prodotto mancante, danneggiato o non conforme all'ordine, l'acquirente è invitato a contattare il servizio clienti per telefono o via e-mail all'indirizzo contact@maolis.com.

In caso di ricezione di un ordine danneggiato durante il trasporto, Maolis non può essere ritenuta responsabile e non è tenuta a effettuare alcun rimborso.

Per i clienti residenti all'estero (al di fuori della Francia e del Belgio), al momento della consegna dell'ordine potrebbero essere addebitati dazi doganali. Maolis non può essere ritenuta responsabile di tali costi e non è in alcun caso tenuta a rimborsarli. Ciò si applica anche alle spese di deposito o di intermediazione.

Se il tracciamento del pacco indica "Consegnato" ma l'ordine non è stato ricevuto, verrà aperta un'indagine presso il corriere. Per alcuni ordini, all'acquirente verrà chiesto di compilare una dichiarazione di mancata ricezione e potrebbe essere richiesta una denuncia per consentire la copertura assicurativa. In tal caso, una nuova spedizione verrà programmata non appena saranno ricevuti i documenti richiesti. Maolis non accetta il rimborso dell'ordine né delle spese aggiuntive legate alla perdita del pacco.

Per quanto riguarda gli ordini su misura, se l'acquirente desidera restituire la propria ciocca di capelli o la propria impronta al di fuori della spedizione dell'ordine, gli verranno addebitate le spese di trasporto.

7. Diritto di recesso

Per avviare una procedura di restituzione online, contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@maolis.com

Conformemente alla legge, il consumatore ha il diritto di revocare l'acquisto presso Maolis, senza incorrere in penalità e senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto. Questo diritto di recesso non si applica agli acquirenti professionali.

I prodotti "su misura" non possono essere sostituiti né rimborsati, così come i prodotti e gli accessori. 

Durante questo periodo, il consumatore deve informare Maolis della propria decisione di recedere tramite una dichiarazione inequivocabile, per e-mail al seguente indirizzo: contact@maolis.com, oppure per posta all'indirizzo della sede legale indicato sopra. In caso di recesso, Maolis rimborserà integralmente tutti i pagamenti ricevuti dall'acquirente, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo. Se l'acquirente desidera una sostituzione, Maolis accetta esclusivamente la restituzione del prodotto. Tuttavia, se l'acquirente richiede più sostituzioni, Maolis si riserva il diritto di rifiutare la restituzione del prodotto e di annullare l'ordine.

Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente e gli articoli restituiti rimangono sotto la sua responsabilità.

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, accompagnato da tutti gli accessori e dal manuale d'uso, senza aver subito deterioramenti (come modifiche all'ondulazione, umidificazione, colorazione o qualsiasi altra alterazione che impedisca di rimettere il prodotto in magazzino).

Maolis si riserva il diritto di effettuare solo un rimborso parziale se il prodotto restituito è danneggiato, incompleto o alterato.

DA NOTARE: le durate indicate sul sito sono stime e dipendono dall'utilizzo di ciascun utente e dalle sue abitudini. Poiché questo tipo di prodotto è considerato "deperibile", Maolis non può indennizzare il cliente in caso di utilizzo di durata inferiore a quella indicata sul sito.

Se il cliente non è soddisfatto dell'installazione effettuata da lui stesso o da un professionista, ciò non rimette in discussione la qualità del prodotto acquistato nel nostro negozio e non sarà possibile ottenere il rimborso del prodotto.

Per avviare la procedura di recesso, contattate il nostro servizio di assistenza via e-mail all'indirizzo contact@maolis.com o tramite il nostro servizio di assistenza WhatsApp, disponibile 7 giorni su 7, al numero +32 493 989 990

8. Prezzi

I prezzi indicati sono espressi in euro, tutte le imposte incluse (IVA inclusa).

In linea di principio, i nostri prezzi non sono soggetti a revisione; tuttavia, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tariffarie o di riflettere le variazioni dell'aliquota IVA intervenute prima della data di consegna.

Maolis si riserva inoltre il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. Tuttavia, i prezzi applicabili a un ordine sono quelli in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.

8.1 Vantaggi professionali

Maolis propone diverse offerte destinate a professionisti, partner o rivenditori. L'accesso a tali offerte è riservato esclusivamente ai professionisti titolari di un'impresa. I clienti privati non possono accedervi.

Maolis si riserva il diritto di rifiutare o revocare l'accesso a tariffe speciali e ad altri vantaggi per determinati clienti professionali, senza obbligo di motivazione.

Tutte le informazioni fornite da Maolis ai clienti professionali che hanno accesso a offerte specifiche sono strettamente riservate.

9. Pagamento

Offriamo ai nostri clienti i seguenti metodi di pagamento: carta bancaria (VISA, MasterCard, American Express), PayPal e anche una formula di pagamento rateale in collaborazione con la società ALMA.

Il nostro server di pagamento sicuro con carta bancaria è in grado di rilevare anomalie. Il team di Maolis potrebbe richiedere tramite e-mail e/o telefono informazioni personali, come l'identità e l'indirizzo dell'acquirente, al fine di sbloccare la situazione. Questa procedura si applica esclusivamente ai pagamenti con carta tramite il server sicuro. In caso di mancata risposta, l'ordine verrà annullato e l'importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento iniziale.

  • Il Venditore offre inoltre ai propri Clienti il servizio di credito di Alma per il pagamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del Cliente delle CGU o del contratto di credito proposto da Alma.
  • Qualsiasi rifiuto della concessione del credito da parte di Alma per un ordine potrà comportarne l'annullamento.
  • Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Cliente e il Venditore comporta la risoluzione delle CGU o del contratto di credito tra Alma e il Cliente.
  • Il pagamento in tre/quattro rate è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure.
  • Importo degli acquisti :
    Solo gli acquisti tra 300€ e 2000€ sono idonei al pagamento con Alma
  • Costi: Pagando a rate con Alma, il Cliente non paga alcun costo.
  • Alma è gestore dei pagamenti a distanza e rilascia un certificato elettronico che costituirà prova dell'importo e della data della transazione, conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile
  • Risoluzione : Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione delle CGU tra Alma e il cliente.
  • L'importo è pagato mediante un credito concesso da Alma SAS, iscritta al REGAFI con il numero 90876.
  • Pagamento : Il pagamento a credito è disponibile per saldare i propri acquisti tramite il nostro partner Alma; l'esecuzione del pagamento è subordinata alla firma del contratto di credito proposto da Alma. Il Venditore accetta anticipatamente la concessione del credito conclusa tra Alma e il cliente, conformemente all'articolo L312-46 del codice del consumo. Se Alma accetta di concedere il credito al cliente, l'importo sarà pagato a credito conformemente all'articolo L312-45 del codice del consumo. L'eventuale rifiuto da parte di Alma di concedere un credito per un ordine potrà comportarne l'annullamento, salvo che il cliente accetti di pagare in un'unica soluzione. Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione del contratto di credito tra Alma e il cliente. In caso di recesso, le spese e gli interessi dei Clienti saranno rimborsati conformemente alla normativa.
  • Sicurezza : La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure. Alma è gestore dei pagamenti a distanza e rilascia un certificato elettronico che costituirà prova dell'importo e della data della transazione, conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile
  • Caso particolare : In caso di contratto di vendita o di prestazione di servizi a esecuzione continuativa o consegnati entro termini piuttosto lunghi, il Venditore deve precisare nelle proprie CGV il momento di inizio della consegna o della fornitura; per ulteriori informazioni, è possibile contattare il team Alma su support@getalma.eu.

 

 9.1 Codici promozionali e sconti

I codici promozionali sono validi per gli articoli specificati durante la promozione. I codici promozionali sono soggetti a disponibilità e non costituiscono una garanzia di disponibilità.

I codici promozionali non possono essere convertiti in denaro contante o in altri vantaggi, come buoni regalo, tra gli altri. Un codice promozionale non può essere cumulato con un altro codice promozionale. Può essere applicato solo a un nuovo ordine idoneo e non può essere utilizzato per un ordine già effettuato.

Se annulli il tuo ordine o scegli di non utilizzarlo, non hai diritto al rimborso del valore dello sconto né alla riattivazione del codice promozionale.

I codici promozionali offerti in cambio di recensioni nel negozio possono essere utilizzati entro 60 giorni dalla loro attivazione e non sono cumulabili tra loro. Questi codici vengono generati automaticamente da un software e non possono essere modificati. I codici vengono utilizzati direttamente dall'acquirente durante un ordine online e non possono essere utilizzati per un ordine creato dal servizio clienti.

Maolis si riserva il diritto di modificare o annullare un codice promozionale in qualsiasi momento, nonché di revocare una promozione e/o rifiutare l'applicazione di un codice promozionale se il valore totale del codice promozionale già applicato supera una determinata soglia monetaria o una quantità prestabilita. Maolis si riserva inoltre il diritto di rifiutare l'applicazione di un codice promozionale se l'importo totale dell'ordine genera una perdita finanziaria.

10. Garanzia in caso di vendita - Acquirente che agisce per finalità non professionali

Gli acquirenti che agiscono per finalità private beneficiano dei diritti legali previsti dalla legge del 1º settembre 2004 relativa alla tutela dei consumatori nell'acquisto di beni di consumo.

Ai sensi dell'articolo 1649quater §2 del Codice civile, spetta al consumatore informare Maolis di qualsiasi difetto di conformità non appena riceve l'ordine.

È importante notare che questa garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità presenti al momento della consegna dei beni. I difetti o i danni derivanti da un uso improprio, quali i danni causati dall'acqua, l'ossidazione, le cadute, gli urti, la negligenza e la normale usura, non sono coperti da questa garanzia. Inoltre, qualsiasi riparazione effettuata da tecnici non autorizzati da Maolis comporterà l'annullamento della garanzia. La fattura o il documento di consegna costituiscono una prova della garanzia e devono essere conservati dal consumatore e presentati nella loro versione originale.

11. Tutela della privacy, trattamento dei dati

I dati personali forniti dai clienti sono trattati in modo strettamente riservato. Maolis si impegna a utilizzarli esclusivamente ai fini dell'elaborazione e della corretta evasione degli ordini dei clienti. L'accesso a tali informazioni è limitato ai membri del personale che ne hanno bisogno per garantire una gestione efficace degli ordini.

Per aggiornare i propri dati personali, accedere alla sezione: Boutique > Connessione > Il tuo account > Impostazioni.

12. Servizio post-vendita

I clienti possono richiedere il cambio di un prodotto "in stock" entro 7 giorni dalla ricezione, in caso di errore relativo alla tonalità o al prodotto stesso. È necessaria una richiesta preliminare via e-mail a contact@maolis.com è necessario, previa approvazione di Maolis.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente; la scelta del corriere è a discrezione e a carico del cliente. Non è possibile richiedere alcun rimborso delle spese di restituzione.

Si precisa che è consentita una sola richiesta di cambio per ordine. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, così come la responsabilità della merce durante il trasporto. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e del manuale d'uso, e non deve presentare alcuna alterazione (modifica dell'ondulazione, inumidimento, colorazione o qualsiasi altra manipolazione che ne impedisca il reinserimento in magazzino).

È importante precisare che, se il cliente non è soddisfatto del risultato dell'applicazione effettuata da lui stesso o da un professionista, non può contestare la qualità del prodotto acquistato nel negozio Maolis né richiedere il rimborso del prodotto.

I prodotti personalizzati non possono usufruire della procedura di cambio.

DA NOTARE: i cicli di vita indicati sul sito sono puramente indicativi e variano in base all'utilizzatore e al suo uso quotidiano. Poiché questi prodotti sono considerati "deperibili", Maolis non può risarcire il cliente in caso di durata inferiore a quella indicata sul sito.

IMPORTANTE: quando si restituisce una protesi capillare per un servizio post-vendita, è indispensabile che la protesi sia perfettamente pulita e lavata, senza residui di colla per capelli o di altri prodotti. In caso contrario, il nostro servizio post-vendita non potrà procedere alla valutazione.

13. Responsabilità

Per quanto riguarda la vendita online, Maolis si impegna innanzitutto a fare del suo meglio. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dall'utilizzo della rete Internet e dei pagamenti online, come la perdita di dati, un'intrusione, un virus, un'interruzione del servizio o altri problemi involontari.

Le informazioni presentate sul sito sono fornite in buona fede. I link ai siti dei produttori e/o dei partner sono forniti a titolo informativo e non creano alcun obbligo contrattuale. Maolis non può essere ritenuta responsabile delle informazioni provenienti da tali siti di terzi.

L'acquirente è responsabile della scelta e dell'utilizzo del prodotto consegnato da Maolis. Certifica di aver compiuto 18 anni al momento dell'ordine. Maolis declina ogni responsabilità in caso di inesattezza delle informazioni fornite dall'acquirente.

DA NOTARE: Si raccomanda vivamente a chiunque di effettuare un test allergico prima di utilizzare prodotti fissativi, per la manutenzione o per la cura. In caso di reazione allergica o di problemi legati all'utilizzo di tali prodotti, Maolis non può essere ritenuta responsabile.

14. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito di Maolis sono e restano di proprietà intellettuale esclusiva di Rodolphe Le Provost, fondatore di Maolis sprl.

Non è concessa alcuna autorizzazione a riprodurre, sfruttare, ridiffondere o utilizzare, anche parzialmente, gli elementi del sito, siano essi software, elementi visivi o contenuti audio. Qualsiasi collegamento semplice o ipertestuale è severamente vietato senza il previo accordo scritto di Maolis.

15. Prove

Le parti accettano di ricorrere ai mezzi di prova elettronici nell'ambito dei loro rapporti (ad esempio: e-mail, backup informatici, ecc.). In caso di reclamo relativo all'acquisto di uno o più articoli su questo sito, potrebbe essere necessario restituire la merce affinché il servizio post-vendita possa effettuare le verifiche.

16. Controversie

Le presenti condizioni di vendita online sono disciplinate dalla legge belga.

In caso di controversia, sono competenti i tribunali della sede legale di Maolis, salvo diversa disposizione inderogabile di legge. Per ottenere informazioni sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie, consultare il seguente link: https://www.huissiersdejustice.be/themes/les-modes-alternatifs-de-reglement-des-conflits

Tuttavia, Maolis si riserva il diritto di sottoporre qualsiasi eventuale controversia esclusivamente ai tribunali.

17. Modifiche dell'accordo

Qualsiasi modifica agli accordi specifici o alle condizioni generali presentate deve essere oggetto di un atto aggiuntivo scritto e firmato da tutte le parti interessate. L'accettazione delle condizioni generali al momento dell'acquisto è valida.

18. Clausola salvatoria

L'invalidità, la non applicabilità o l'illegalità di una clausola prevista in uno dei contratti conclusi tra le parti (condizioni specifiche e generali o altri accordi) non pregiudica in alcun modo la validità o la nullità delle altre disposizioni del contratto. Tutte le clausole restano integralmente valide.