Condizioni generali di vendita

Disposizioni generali Le presenti condizioni di vendita si applicano a tutti i contratti conclusi tra da una parte, MAOLIS srl con sede operativa a Bruxelles, Belgio, iscritta alla Banque Carrefour des Entreprises con il numero 0802.971.245, di seguito denominata "il venditore", e dall'altra parte, qualsiasi persona che desideri effettuare un acquisto tramite il sito Internet del venditore, di seguito denominata "l'acquirente". MAOLIS srl Sede legale: Chaussée de Vleurgat 136 - 1050 Bruxelles (Belgio) Capitale sociale: 5000€ Telefono: +32493989990 Indirizzo e-mail di contatto: contact@maolis.com

1. Oggetto

Questi termini e condizioni di vendita hanno lo scopo di stabilire i rapporti contrattuali tra il venditore e l'acquirente, nonché le modalità applicabili a ogni acquisto effettuato tramite il sito Internet del venditore.

Accettando la conferma dell'ordine tramite il nostro sito Internet, l'acquirente riconosce esplicitamente di aver preso conoscenza di queste condizioni generali, di averle comprese e accettate. Si intende che ogni ordine di un prodotto tramite il nostro sito Internet implica la consultazione e l'accettazione esplicita delle condizioni generali di vendita. Il cliente ha la possibilità di salvare o stampare queste condizioni generali.

Tutte le disposizioni non espressamente derogatorie rimangono in vigore. Solo le deroghe oggetto di un accordo scritto da parte nostra possono modificare l'applicazione di queste condizioni generali. Il venditore si riserva tuttavia il diritto di modificare le proprie condizioni generali in qualsiasi momento. Le condizioni in vigore al momento della conferma dell'ordine sono quelle applicabili a detto ordine.

2. Prodotti

Salvo diverse disposizioni scritte, i prodotti proposti sul nostro sito Internet sono quelli elencati al momento dell'ordine, entro i limiti delle scorte disponibili.

3. Ordini

Ogni ordine effettuato impegna Maolis solo dopo conferma scritta via e-mail da parte nostra. I campioni e altre offerte gratuite annunciate prima dell'ordine sono soggetti alla disponibilità di magazzino. In caso di esaurimento delle scorte per i prodotti offerti, Maolis non può essere ritenuta responsabile. Qualsiasi modifica apportata dal cliente al proprio modulo d'ordine o alla nostra offerta sarà valida solo se accettata e confermata per iscritto dalla nostra società.

In caso di annullamento unilaterale di un ordine da parte del cliente che agisce per scopi professionali, Maolis si riserva il diritto di richiedere un indennizzo pari al 50% dell'importo totale dell'ordine.

4. Conferma dell'ordine

Dopo la convalida dell'ordine e la ricezione del pagamento, il consumatore riceverà via e-mail una conferma dell'ordine e un riepilogo che includerà tutti i prodotti convalidati. Il nostro servizio si occuperà quindi della creazione della capigliatura entro 48 ore, se richiesta su misura o in stock. Ad esempio, affinché l'ordine sia valido, l'acquirente dovrà:

  1. Compilare la scheda di identificazione o fornire il proprio numero cliente, se ne possiede uno.
  2. Completare il modulo d'ordine online indicando tutti i riferimenti dei prodotti o servizi scelti.
  3. Convalidare l'ordine dopo averlo verificato.
  4. Dichiarare di aver preso visione delle presenti condizioni generali e di averle accettate.
  5. Effettuare il pagamento secondo le modalità previste.
  6. Confermare l'ordine e il relativo pagamento.

La vendita si considera conclusa al momento della conferma dell'ordine da parte dell'acquirente. Nessuna spedizione di merce sarà effettuata senza previa conferma dell'ordine e ricezione integrale del pagamento.

I prodotti e i servizi sono offerti fino a esaurimento scorte. In caso di indisponibilità di un articolo, Maolis informerà l'acquirente via e-mail nel più breve tempo possibile. Quest'ultimo avrà la possibilità di scegliere tra attendere (in caso di indisponibilità temporanea) o annullare senza costi l'ordine degli articoli non disponibili.

In caso di divergenza tra le condizioni generali dei nostri contraenti e le nostre, si conviene che prevalgano esclusivamente queste ultime.

5. Tempi di consegna

I tempi concordati per i nostri servizi su misura variano da 8 a 16 settimane a seconda della complessità tecnica della realizzazione (lunghezza, meches, ecc.). Per quanto riguarda i complementi capillari "in stock", il tempo di spedizione indicato dai nostri servizi è di 2 giorni lavorativi, a cui si aggiunge il tempo di consegna dei servizi postali. Per le spedizioni di preordini (articoli non in stock ma in fase di riassortimento), il tempo stimato è di 7 a 15 giorni in base alle produzioni in corso. Tutti i nostri complementi capillari sono realizzati manualmente dai nostri tecnici, e chiediamo ai nostri utenti di essere comprensivi in caso di ritardo. Può capitare che i tempi subiscano un leggero slittamento di qualche giorno/settimana, senza che ciò comporti obblighi di risarcimento.

Per la realizzazione di un complemento capillare su misura, la produzione inizia non appena i nostri tecnici ricevono il calco. Di conseguenza, generalmente è necessario considerare una settimana in più rispetto ai tempi precedentemente indicati. In caso di opzioni specifiche (come una lunghezza dei capelli superiore, una densità superiore al 110%, una base di dimensioni maggiori di 20 x 25 cm o un colore personalizzato), potrebbe verificarsi un ritardo di diversi giorni/settimane.

Per un ordine di prodotti che non comprende una protesi capillare, la spedizione avviene entro 24-48 ore lavorative. Quando un ordine include una protesi (sia in stock che su misura) e altri prodotti, i tempi applicati sono quelli della protesi capillare (i più lunghi). È prevista una sola consegna per ordine. Da notare: i tempi di consegna differiscono dai tempi di spedizione.

Per i pagamenti tramite bonifico bancario, la fabbricazione della protesi capillare su misura (o la spedizione di una protesi capillare in stock) inizierà solo una volta che la somma sarà stata ricevuta dal nostro istituto.

Tuttavia, le seguenti circostanze ci sollevano dagli obblighi relativi ai tempi:

  • I casi di forza maggiore (in particolare, scioperi, incidenti tecnici, inondazioni, incendi, carenza di prodotti presso i nostri fornitori, pandemie nazionali o mondiali, virus informatici, ecc.);
  • Se l'ordine di inizio delle nostre prestazioni viene dato in ritardo rispetto al contratto o alla nostra conferma d'ordine;
  • Se le condizioni di pagamento non sono rispettate;
  • Se il cliente non fornisce le informazioni necessarie per l'elaborazione del suo ordine;
  • Se il cliente effettua un ordine durante il periodo di ferie dei nostri tecnici.

5.1 Periodi di ferie legali

I periodi di ferie legali di Maolis non influenzano i tempi di consegna né di spedizione, il nostro negozio online è operativo e accessibile 365 giorni all'anno.

6. Consegne e trasporti

La consegna dei Prodotti ordinati avviene all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Maolis non può essere ritenuta responsabile in caso di mancata consegna o ritardo imputabile ai servizi postali o a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente.

In caso di vendita a un professionista, il trasporto avviene a rischio dell'acquirente.

Al momento della ricezione del bene, l'acquirente deve verificare che i prodotti ordinati corrispondano al suo ordine. In caso di prodotto mancante, danneggiato o non conforme all'ordine, l'acquirente è invitato a contattare il servizio clienti telefonicamente o via e-mail all'indirizzo contact@maolis.com.

In caso di ricezione di un ordine danneggiato a causa del trasporto, Maolis non può essere ritenuta responsabile e non è tenuta a effettuare un rimborso.

Per i clienti residenti all'estero (al di fuori di Francia e Belgio), potrebbero essere addebitate spese doganali al momento della consegna dell'ordine. Maolis non può essere ritenuta responsabile di tali spese e non è in alcun caso tenuta a rimborsarle. Ciò vale anche per spese di stoccaggio o di intermediazione.

Se il tracciamento del pacco indica "Consegnato" ma l'ordine non è stato ricevuto, verrà aperta un'indagine con il corriere. L'acquirente sarà invitato a compilare una dichiarazione di mancata ricezione per alcuni ordini, e potrà essere richiesta una denuncia per consentire la copertura assicurativa. In tal caso, una nuova spedizione sarà programmata non appena saranno ricevuti i documenti richiesti. Maolis non accetta rimborsi dell'ordine né spese aggiuntive legate alla perdita del pacco.

Per gli ordini su misura, se l'acquirente desidera restituire la ciocca di capelli o l'impronta al di fuori della spedizione dell'ordine, saranno addebitate le spese di trasporto all'acquirente.

7. Diritto di recesso

Per avviare una procedura di reso online, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail a contact@maolis.com

Conformemente alla legge, il consumatore ha il diritto di revocare il proprio acquisto presso Maolis, senza incorrere in penalità e senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni civili dal giorno successivo alla ricezione del prodotto. Questo diritto di recesso non si applica agli acquirenti professionali.

I prodotti "su misura" non sono né sostituibili né rimborsabili, così come i prodotti e accessori. 

Durante questo periodo, il consumatore deve informare Maolis della sua decisione di recesso tramite una dichiarazione inequivocabile, tramite e-mail al seguente indirizzo: contact@maolis.com, oppure per posta all'indirizzo della sede legale indicato sopra. In caso di recesso, Maolis rimborserà integralmente tutti i pagamenti ricevuti dall'acquirente, comprese le spese di spedizione, senza ritardi eccessivi. Se l'acquirente desidera una sostituzione, Maolis accetta solo il reso del prodotto. Tuttavia, se l'acquirente richiede più sostituzioni, Maolis si riserva il diritto di rifiutare il reso del prodotto e annullare l'ordine.

Le spese di reso sono a carico dell'acquirente e gli articoli restituiti sono sotto la sua responsabilità.

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, accompagnato da tutti gli accessori e dal manuale d'uso, senza aver subito deterioramenti (come modifiche dell'ondulazione, dell'umidità, della colorazione o qualsiasi altra alterazione che impedisca la rimessa in stock del prodotto).

Maolis si riserva il diritto di effettuare solo un rimborso parziale se il prodotto restituito è danneggiato, incompleto o alterato.

DA NOTARE : le durate di vita indicate sul sito sono stime e dipendono dall'uso di ciascun utente e dalle sue abitudini. Poiché questo tipo di prodotto è considerato "deperibile", Maolis non può risarcire il cliente in caso di utilizzo inferiore a quello indicato sul sito.

Se il cliente non è soddisfatto dell'installazione effettuata da lui stesso o da un professionista, ciò non mette in discussione la qualità del prodotto acquistato nel nostro negozio, e il rimborso del prodotto non sarà possibile.

Per avviare la procedura di recesso, si prega di contattare la nostra assistenza via email contact@maolis.com o tramite la nostra assistenza Whatsapp disponibile 7 giorni su 7 +32 493 989 990

8. Prezzi

I prezzi indicati sono espressi in euro, IVA inclusa (TTC).

In linea di principio, i nostri prezzi non sono soggetti a revisione, tuttavia ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tariffarie o di riflettere i cambiamenti dell'aliquota IVA intervenuti prima della data di consegna.

Maolis si riserva inoltre il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. Tuttavia, i prezzi applicabili a un ordine sono quelli in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.

8.1 Vantaggi professionali

Maolis propone diverse offerte destinate a professionisti, partner o rivenditori. L'accesso a queste offerte è riservato esclusivamente ai professionisti titolari di un'impresa. I clienti privati non possono accedervi.

Maolis si riserva il diritto di rifiutare o revocare l'accesso a tariffe speciali e ad altri vantaggi per alcuni clienti professionali, senza obbligo di giustificazione.

Tutte le informazioni fornite da Maolis ai clienti professionali con accesso a offerte specifiche sono strettamente riservate.

9. Pagamento

Offriamo ai nostri clienti i seguenti metodi di pagamento: carta bancaria (VISA, MasterCard, American Express), PayPal ma anche una formula di pagamento rateale in collaborazione con la società ALMA.

Il nostro server di pagamento sicuro con carta bancaria è in grado di rilevare anomalie. Il team di Maolis potrebbe richiedere informazioni personali come l'identità e l'indirizzo dell'acquirente via e-mail e/o telefono per rimuovere il blocco. Questa procedura si applica esclusivamente ai pagamenti con carta tramite il server sicuro. In caso di mancata risposta, l'ordine sarà annullato e l'importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento iniziale.

  • Il Venditore offre inoltre ai suoi Clienti il servizio di credito di Alma per il pagamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è condizionato dall'accettazione da parte del Cliente delle CGU o del contratto di credito proposto da Alma.
  • Qualsiasi rifiuto di concessione del credito da parte di Alma per un ordine potrà comportare l'annullamento dello stesso.
  • Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Cliente e il Venditore comporta la risoluzione delle CGU o del contratto di credito tra Alma e il Cliente.
  • Il pagamento in tre/quattro rate è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure.
  • Importo degli acquisti :
    Solo gli acquisti tra 300€ e 2000€ sono idonei al pagamento con Alma
  • Spese : Pagando a rate con Alma il Cliente non paga spese.
  • Alma è gestore di telepagamenti e rilascia un certificato elettronico che farà fede dell'importo e della data della transazione conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile
  • Risoluzione : Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione delle CGU tra Alma e il cliente.
  • L'importo è pagato tramite un credito concesso da Alma SAS iscritta al REGAFI con il numero 90876.
  • Pagamento : Il pagamento a credito è disponibile per il saldo dei loro acquisti tramite il nostro partner Alma, l'esecuzione del pagamento è condizionata dalla firma del contratto di credito proposto da Alma. Il Venditore accetta anticipatamente la concessione di credito stipulata tra Alma e il cliente conformemente all’articolo L312-46 del codice del consumo. Se Alma accetta di concedere il credito al cliente, l'importo sarà pagato a credito conformemente all’articolo L312-45 del codice del consumo. Qualsiasi rifiuto da parte di Alma di concedere un credito per un ordine potrà comportare l'annullamento di quest'ultimo, salvo che il cliente accetti di pagare in contanti. Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione del contratto di credito tra Alma e il cliente. In caso di recesso, le spese e gli interessi dei Clienti saranno rimborsati conformemente alla normativa.
  • Sicurezza : La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure. Alma è gestore di telepagamenti e rilascia un certificato elettronico che farà fede dell'importo e della data della transazione conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile
  • Cas particolare : In caso di contratto di vendita o di prestazione di servizi a esecuzione successiva o consegnati in tempi abbastanza lunghi, il Venditore deve specificare nelle sue CGV il momento di inizio della consegna o della fornitura, per maggiori dettagli potete contattare i team di Alma su support@getalma.eu.

 

 9.1 Codici promozionali e sconti

I codici promozionali sono validi per gli articoli specificati durante la promozione. I codici promozionali sono soggetti a disponibilità e non costituiscono una garanzia di disponibilità.

I codici promozionali non possono essere convertiti in denaro contante o altri vantaggi come buoni regalo, tra gli altri. Un codice promozionale non può essere cumulato con un altro codice promozionale. Può essere applicato solo a un nuovo ordine idoneo e non può essere utilizzato per un ordine già effettuato.

Se annulli il tuo ordine o scegli di non utilizzarlo, non hai diritto al rimborso del valore dello sconto né alla riattivazione del codice promozionale.

I codici promozionali offerti in cambio di recensioni nel negozio sono utilizzabili entro 60 giorni dalla loro attivazione e non sono cumulabili tra loro. Questi codici sono generati automaticamente da un software e non possono essere modificati. I codici sono utilizzati direttamente dall'acquirente durante un ordine online e non possono essere utilizzati per un ordine creato dal servizio clienti.

Maolis si riserva il diritto di modificare o annullare un codice promozionale in qualsiasi momento, nonché di revocare una promozione e/o rifiutare l'applicazione di un codice promozionale se il valore totale del codice già applicato supera un certo importo monetario o una quantità predeterminata. Maolis si riserva inoltre il diritto di rifiutare l'applicazione di un codice promozionale se l'importo totale dell'ordine genera una perdita finanziaria.

10. Garanzia in caso di vendita - Acquirente che agisce per scopi non professionali

Gli acquirenti che agiscono per scopi privati godono dei diritti legali ai sensi della legge del 1° settembre 2004 sulla protezione dei consumatori nell'acquisto di beni di consumo.

Secondo l'articolo 1649quater §2 del Codice civile, spetta al consumatore informare Maolis di qualsiasi difetto di conformità al momento della ricezione dell'ordine.

È importante notare che questa garanzia copre solo i difetti di conformità presenti al momento della consegna dei beni. I difetti o i danni derivanti da un uso improprio, come danni causati dall'acqua, ossidazione, cadute, urti, negligenza e usura normale, non sono coperti da questa garanzia. Inoltre, qualsiasi riparazione effettuata da tecnici non autorizzati da Maolis comporterà l'annullamento della garanzia. La fattura o la bolla di consegna fungono da prova di garanzia e devono essere conservate dal consumatore e presentate nella loro versione originale.

11. Protezione della privacy, trattamento dei dati

I dati personali forniti dai clienti sono trattati in modo strettamente confidenziale. Maolis si impegna a utilizzarli esclusivamente per il trattamento e la corretta esecuzione degli ordini dei clienti. L'accesso a queste informazioni è limitato ai membri del personale che ne hanno bisogno per garantire una gestione efficace degli ordini.

Per aggiornare le tue informazioni personali, accedi alla sezione: Negozio > Connessione > Il tuo account > Impostazioni.

12. Servizio post-vendita

I clienti hanno la possibilità di richiedere il cambio di un prodotto "in stock" entro 7 giorni dal ricevimento, in caso di errore riguardante la tonalità o il prodotto stesso. È richiesta una richiesta preventiva via e-mail a contact@maolis.com è necessario, previa approvazione di Maolis.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, la scelta del corriere è a discrezione e a carico del cliente. Non è possibile richiedere il rimborso delle spese di restituzione.

Si segnala che è autorizzata una sola richiesta di cambio per ordine. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, e la responsabilità per i beni durante il trasporto ricade sull'acquirente. Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, accompagnato da tutti gli accessori, dal manuale d'uso e non deve presentare alterazioni (modifica dell'ondulazione, umidificazione, colorazione o qualsiasi altra manipolazione che impedisca la rimessa in stock del bene).

È importante precisare che se il cliente non è soddisfatto del risultato dell'applicazione effettuata da lui stesso o da un professionista, non può contestare la qualità del prodotto acquistato nel negozio Maolis né richiedere il rimborso del prodotto.

I prodotti su misura non sono idonei alla procedura di cambio.

DA NOTARE: le durate di vita indicate sul sito sono a titolo indicativo e variano in base all'utente e al suo utilizzo quotidiano. Poiché questi prodotti sono considerati "deperibili", Maolis non può risarcire il cliente in caso di durata inferiore a quella annunciata sul sito.

IMPORTANTE: quando si restituisce una protesi capillare per un servizio post-vendita, è indispensabile che la chioma sia perfettamente pulita e lavata, senza residui di colla per capelli o altri prodotti. In assenza di ciò, il nostro servizio post-vendita non potrà procedere con la verifica.

13. Responsabilità

Per quanto riguarda la vendita online, Maolis si impegna innanzitutto a fornire i suoi migliori sforzi. Tuttavia, la sua responsabilità non può essere coinvolta in caso di danni derivanti dall'uso della rete Internet e del pagamento online, come la perdita di dati, un'intrusione, un virus, un'interruzione del servizio o altri problemi involontari.

Le informazioni presentate sul sito sono fornite in buona fede. I collegamenti ai siti dei produttori e/o partner sono forniti a scopo informativo e non creano alcun obbligo contrattuale. Maolis non può essere ritenuta responsabile delle informazioni provenienti da tali siti terzi.

L'acquirente è responsabile della scelta e dell'uso del prodotto consegnato da Maolis. Dichiara di aver raggiunto la maggiore età al momento dell'ordine. Maolis declina ogni responsabilità in caso di inesattezza delle informazioni fornite dall'acquirente.

DA NOTARE: Si raccomanda vivamente a chiunque di effettuare un test allergico prima di utilizzare prodotti di fissaggio, manutenzione o cura. In caso di reazione allergica o problemi legati all'uso di tali prodotti, Maolis non può essere ritenuta responsabile.

14. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito di Maolis sono e rimangono proprietà intellettuale esclusiva di Rodolphe Le Provost, fondatore di Maolis sprl.

Non è concessa alcuna autorizzazione a riprodurre, sfruttare, ridiffondere o utilizzare, anche parzialmente, gli elementi del sito, siano essi sotto forma di software, immagini o contenuti sonori. Qualsiasi collegamento semplice o ipertestuale è severamente vietato senza un accordo scritto preventivo di Maolis.

15. Prove

Le parti accettano di ricorrere ai mezzi di prova elettronici nell'ambito delle loro relazioni (ad esempio: e-mail, backup informatici, ecc.). In caso di reclamo relativo all'acquisto di uno o più articoli su questo sito, potrebbe essere necessario restituire la merce affinché il servizio post-vendita possa effettuare verifiche.

16. Controversie

Le presenti condizioni di vendita online sono regolate dalla legge belga.

In caso di controversia, sono competenti i tribunali della sede legale di Maolis, salvo diversa disposizione legale vincolante. Per informazioni sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie, si prega di consultare il seguente link: https://www.huissiersdejustice.be/themes/les-modes-alternatifs-de-reglement-des-conflits

Tuttavia, Maolis si riserva il diritto di sottoporre qualsiasi controversia esclusivamente ai tribunali.

17. Modifiche della convenzione

Qualsiasi modifica delle convenzioni specifiche o delle condizioni generali presentate deve essere oggetto di un addendum scritto e firmato da tutte le parti interessate. La convalida delle condizioni generali al momento dell'acquisto è valida.

18. Clausola salvatoria

L'invalidità, la non applicabilità o l'illegalità di una clausola prevista in uno dei contratti stipulati tra le parti (condizioni specifiche e generali o altre convenzioni) non influisce in alcun modo sulla validità o nullità delle altre disposizioni del contratto. Tutte le clausole rimangono integralmente valide.