Condiciones generales de venta

Disposiciones generales Estas condiciones de venta son aplicables a todos los contratos celebrados entre, por una parte, MAOLIS srl, cuyo domicilio social de explotación está ubicado en Bruselas, Bélgica, inscrita en la Banque Carrefour des Entreprises bajo el número 0802.971.245, en adelante denominada "el vendedor", y, por otra parte, cualquier persona que desee realizar una compra a través del sitio web del vendedor, denominada en adelante "el comprador". MAOLIS srl Domicilio social: Chaussée de Vleurgat 136 - 1050 Bruselas (Bélgica) Capital social: 5000€ Teléfono: +32493989990 Correo electrónico de contacto: contact@maolis.com

1. Objeto

Estos términos y condiciones de venta tienen como objetivo establecer las relaciones contractuales entre el vendedor y el comprador, así como las modalidades que se aplican a cualquier adquisición realizada a través del sitio web del vendedor.

Al aceptar la confirmación del pedido a través de nuestro sitio web, el comprador reconoce explícitamente haber leído estas condiciones generales, haberlas comprendido y aceptado. Se entiende que cualquier pedido de un producto a través de nuestro sitio web implica la consulta y aceptación explícita de las condiciones generales de venta. El cliente tiene la posibilidad de guardar o imprimir estas condiciones generales.

Todas las disposiciones que no sean expresamente derogatorias permanecen vigentes. Solo las derogaciones que cuenten con un acuerdo escrito de nuestra parte pueden modificar la aplicación de estas condiciones generales. Sin embargo, el vendedor se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones vigentes en el momento de la confirmación del pedido son las que se aplican a dicho pedido.

2. Productos

Salvo estipulaciones contrarias y por escrito, los productos ofrecidos en nuestro sitio web son los que están listados en el momento del pedido, dentro del límite de las existencias disponibles.

3. Pedidos

Cualquier pedido realizado compromete a Maolis solo después de la confirmación por escrito mediante correo electrónico de nuestra parte. Las muestras y otras ofertas gratuitas anunciadas antes del pedido están sujetas a la disponibilidad de stock. En caso de agotamiento de existencias de los productos ofrecidos, Maolis no podrá ser considerada responsable. Cualquier modificación realizada por el cliente en su pedido o en nuestra oferta solo será válida si es aceptada y confirmada por escrito por nuestra empresa.

En caso de cancelación unilateral de un pedido por parte del cliente que actúe con fines profesionales, Maolis se reserva el derecho de exigir una indemnización equivalente al 50 % del importe total del pedido.

4. Confirmación del pedido

Tras la validación del pedido y la recepción del pago, el consumidor recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido así como un resumen que incluye todos los productos validados. Nuestro servicio se encargará entonces de la creación de la cabellera en un plazo de 48 horas, si esta se solicita a medida o en stock. Por ejemplo, para que el pedido sea válido, el comprador deberá:

  1. Rellenar la ficha de identificación o proporcionar su número de cliente si dispone de uno.
  2. Completar el formulario de pedido en línea indicando todas las referencias de los productos o servicios elegidos.
  3. Validar su pedido después de haberlo verificado.
  4. Reconocer haber leído y aceptado las presentes condiciones generales.
  5. Realizar el pago según las modalidades previstas.
  6. Confirmar el pedido y su pago.

La venta se considera concluida en el momento de la confirmación del pedido por parte del comprador. No se realizará ningún envío de mercancía sin confirmación previa del pedido y recepción íntegra del pago.

Los productos y servicios se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad de un artículo, Maolis informará al comprador por correo electrónico lo antes posible. Este último podrá elegir entre esperar (en caso de indisponibilidad temporal) o cancelar sin costo el pedido de los artículos no disponibles.

En caso de divergencia entre las condiciones generales de nuestros contratantes y las nuestras, se acuerda que solo estas últimas tendrán prevalencia.

5. Plazos

Los plazos acordados para nuestros servicios a medida varían de 8 a 16 semanas según la complejidad técnica de realización (longitud, mechas, etc.). En cuanto a los complementos capilares "en stock", el plazo de envío indicado por nuestros servicios es de 2 días hábiles, al que se suma el tiempo de entrega de los servicios postales. Para los envíos de pedidos anticipados (artículos no en stock pero en proceso de reposición), se estima un plazo de 7 a 15 días según las producciones en curso. Todos nuestros complementos capilares son confeccionados manualmente por nuestros técnicos, y pedimos a nuestros usuarios comprensión en caso de retrasos. Puede ocurrir que los plazos sufran un ligero desfase de algunos días/semanas, sin que esto implique obligación de compensación.

Para la confección de un complemento capilar a medida, la fabricación comienza desde la recepción del molde por parte de nuestros técnicos. Por lo tanto, generalmente se debe contar con una semana adicional respecto a los plazos anunciados previamente. En el caso de opciones específicas (como una longitud de cabello mayor, una densidad superior al 110%, una base de tamaño mayor a 20 x 25 cm o un color personalizado), podría observarse un retraso de varios días/semanas.

Para un pedido de productos que no incluya prótesis capilar, el envío se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Cuando un pedido incluye una prótesis (ya sea en stock o a medida) así como otros productos, los plazos aplicados son los de la prótesis capilar (los más largos). Se prevé una sola entrega por pedido. Cabe señalar: los plazos de entrega difieren de los plazos de envío.

Para los pagos por transferencia bancaria, la fabricación de la prótesis capilar a medida (o el envío de una prótesis capilar en stock) no comenzará hasta que la suma haya sido recibida por nuestra entidad.

Sin embargo, las siguientes circunstancias nos liberan de nuestras obligaciones en cuanto a los plazos:

  • Los casos de fuerza mayor (en particular, huelgas, incidentes técnicos, inundaciones, incendios, escasez de productos en nuestros proveedores, pandemias nacionales o mundiales, virus informáticos, etc.);
  • Si la orden de inicio de nuestros servicios se da con retraso respecto al contrato o a nuestra confirmación de pedido;
  • Si no se respetan las condiciones de pago;
  • Si el cliente no proporciona la información necesaria para el procesamiento de su pedido;
  • Si el cliente realiza un pedido durante el período de vacaciones de nuestros técnicos.

5.1 Períodos de vacaciones legales

Los períodos de vacaciones legales de Maolis no afectan los plazos de entrega ni de envío, ya que nuestra tienda en línea está operativa y accesible los 365 días.

6. Entregas y transportes

La entrega de los Productos pedidos se realiza en la dirección indicada por el cliente al hacer su pedido. Maolis no se hace responsable en caso de no entrega o retraso atribuible a los servicios postales o debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

En el caso de una venta a un profesional, el transporte se realiza bajo el riesgo del comprador.

Al recibir el producto, el comprador debe verificar si los productos pedidos corresponden a su pedido. En caso de producto faltante, dañado o no conforme con el pedido, se invita al comprador a contactar al servicio al cliente por teléfono o por correo electrónico a la dirección contact@maolis.com.

En caso de recibir un pedido dañado debido al transporte, Maolis no se hace responsable y no está obligado a realizar un reembolso.

Para los clientes que residen en el extranjero (fuera de Francia y Bélgica), pueden aplicarse cargos aduaneros al momento de la entrega del pedido. Maolis no se hace responsable de estos cargos y en ningún caso está obligado a reembolsarlos. Esto también se aplica a los gastos de almacenamiento o corretaje.

Si el seguimiento del paquete indica "Entregado" pero el pedido no ha sido recibido, se abrirá una investigación con el transportista. Se solicitará al comprador que complete una declaración de no recepción para ciertos pedidos, y se podrá presentar una reclamación para que el seguro se haga cargo. En ese caso, se programará un nuevo envío una vez recibidos los documentos requeridos. Maolis no acepta reembolsos del pedido ni gastos adicionales relacionados con la pérdida del paquete.

En cuanto a los pedidos a medida, si el comprador desea enviar su mechón de cabello o su impresión fuera del envío del pedido, se cobrarán gastos de transporte al comprador.

7. Derecho de desistimiento

Para iniciar un procedimiento de devolución en línea, por favor contacte a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a contact@maolis.com

De acuerdo con la ley, el consumidor tiene derecho a revocar su compra con Maolis, sin penalización y sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto. Este derecho de desistimiento no es aplicable a compradores profesionales.

Los productos "a medida" no son intercambiables ni reembolsables, al igual que los productos y accesorios. 

Durante este período, el consumidor debe informar a Maolis de su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca, ya sea por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@maolis.com, ya sea por correo a la dirección de la sede social mencionada arriba. En caso de desistimiento, Maolis reembolsará íntegramente todos los pagos recibidos del comprador, incluidos los gastos de envío, sin demora excesiva. Si el comprador desea un cambio, Maolis solo acepta la devolución del producto. Sin embargo, si el comprador solicita varios cambios, Maolis se reserva el derecho de rechazar la devolución del producto y cancelar el pedido.

Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, y los artículos devueltos están bajo su responsabilidad.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y el manual de uso, sin haber sufrido deterioros (como modificaciones en la ondulación, humedad, coloración o cualquier otra alteración que impida la reposición del producto en stock).

Maolis se reserva el derecho de realizar solo un reembolso parcial si el producto devuelto está dañado, incompleto o alterado.

NOTA: las duraciones indicadas en el sitio son estimaciones y dependen del uso de cada usuario y sus hábitos. Dado que este tipo de producto se considera "perecedero", Maolis no puede indemnizar al cliente en caso de un uso inferior al mostrado en el sitio.

Si el cliente no está satisfecho con la instalación realizada por él mismo o por un profesional, esto no pone en duda la calidad del producto comprado en nuestra tienda, y no será posible el reembolso del producto.

Para iniciar el procedimiento de desistimiento, por favor contacte con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico contact@maolis.com o a través de nuestra asistencia de Whatsapp disponible 7 días a la semana +32 493 989 990

8. Precios

Los precios indicados están expresados en euros, impuestos incluidos (IVA incluido).

En principio, nuestros precios no están sujetos a revisión, sin embargo, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones tarifarias o reflejar cambios en el tipo de IVA ocurridos antes de la fecha de entrega.

Maolis también se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Sin embargo, los precios aplicables a un pedido son los vigentes en el momento de realizar el pedido.

8.1 Ventajas profesionales

Maolis ofrece diversas ofertas destinadas a profesionales, socios o revendedores. El acceso a estas ofertas está exclusivamente reservado a profesionales titulares de una empresa. Los clientes particulares no pueden acceder a ellas.

Maolis se reserva el derecho de rechazar o retirar el acceso a tarifas especiales y otros beneficios para ciertos clientes profesionales, sin obligación de justificación.

Toda la información proporcionada por Maolis a los clientes profesionales con acceso a ofertas específicas es estrictamente confidencial.

9. Pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago a nuestros clientes: tarjeta bancaria (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, así como una fórmula de pago fraccionado en colaboración con la empresa ALMA.

Nuestro servidor de pago seguro con tarjeta bancaria es capaz de detectar anomalías. El equipo de Maolis puede solicitar información personal como la identidad y la dirección del comprador por correo electrónico y/o teléfono para levantar el bloqueo. Este procedimiento se aplica exclusivamente a los pagos con tarjeta a través del servidor seguro. En caso de no respuesta, el pedido será cancelado y el importe será reembolsado al medio de pago inicial.

  • El Vendedor también ofrece a sus Clientes el servicio de crédito de Alma para el pago de sus compras y la ejecución del pago. Esto está condicionado a la aceptación por parte del Cliente de las CGU o del contrato de crédito propuesto por Alma.
  • Cualquier rechazo de concesión de crédito por parte de Alma para un pedido podrá conllevar la cancelación del mismo.
  • Cualquier rescisión de las CGV que vinculan al Cliente y al Vendedor conlleva la rescisión de las CGU o del contrato de crédito entre Alma y el Cliente.
  • El pago en tres/cuatro plazos está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
  • Importe de las compras :
    Solo las compras entre 300€ y 2000€ son elegibles para el pago con Alma
  • Gastos : Al pagar en varios plazos con Alma, el Cliente no paga gastos.
  • Alma es gestor de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la transacción conforme a lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del código civil
  • Rescisión : Cualquier rescisión de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente, conlleva la rescisión de las CGU entre Alma y el cliente.
  • El importe se paga mediante un crédito concedido por Alma SAS inscrita en el REGAFI bajo el número 90876.
  • Pago : El pago a crédito está disponible para el pago de sus compras a través de nuestro socio Alma, la ejecución del pago está condicionada a la firma del contrato de crédito propuesto por Alma. El Vendedor acepta por anticipado la concesión de crédito acordada entre Alma y el cliente conforme al artículo L312-46 del código de consumo. Si Alma acepta conceder el crédito al cliente, el importe se pagará a crédito conforme al artículo L312-45 del código de consumo. Cualquier rechazo por parte de Alma de conceder un crédito para un pedido podrá conllevar la cancelación del mismo, salvo que el cliente acepte pagar al contado. Cualquier rescisión de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente, conlleva la rescisión del contrato de crédito entre Alma y el cliente. En caso de desistimiento, los gastos e intereses de los Clientes serán reembolsados conforme a la normativa.
  • Seguridad : La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma es gestor de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la transacción conforme a lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del código civil
  • Caso particular : En caso de contrato de venta o prestación de servicios con ejecución sucesiva o entregados en plazos bastante largos, el Vendedor debe especificar en sus CGV el momento de inicio de la entrega o del suministro, para más detalles puede contactar con los equipos de Alma en support@getalma.eu.

 

 9.1 Códigos promocionales y descuentos

Los códigos promocionales son válidos para los artículos especificados durante la promoción. Los códigos promocionales están sujetos a disponibilidad y no constituyen una garantía de disponibilidad.

Los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por otros beneficios como vales de regalo, entre otros. Un código promocional no puede acumularse con otro código promocional. Solo puede aplicarse a un nuevo pedido elegible y no puede usarse para un pedido ya realizado.

Si cancelas tu pedido o decides no usarlo, no tienes derecho a un reembolso del valor del descuento ni a la reactivación del código promocional.

Los códigos promocionales ofrecidos a cambio de opiniones en la tienda son utilizables dentro de los 60 días siguientes a su activación y no son acumulables entre sí. Estos códigos se generan automáticamente mediante un software y no pueden ser modificados. Los códigos son usados directamente por el comprador durante un pedido en línea y no pueden ser usados para un pedido creado por el servicio al cliente.

Maolis se reserva el derecho de modificar o cancelar un código promocional en cualquier momento, así como de revocar una promoción y/o rechazar la aplicación de un código promocional si el valor total del código promocional ya aplicado supera un cierto valor monetario o una cantidad predeterminada. Maolis también se reserva el derecho de rechazar la aplicación de un código promocional si el monto total del pedido genera una pérdida financiera.

10. Garantía en caso de venta - Comprador que actúa con fines no profesionales

Los compradores que actúan con fines privados tienen los derechos legales conforme a la ley del 1 de septiembre de 2004 relativa a la protección de los consumidores en la compra de bienes de consumo.

Según el artículo 1649quater §2 del Código Civil, corresponde al consumidor informar a Maolis de cualquier defecto de conformidad tan pronto como reciba el pedido.

Es importante señalar que esta garantía cubre únicamente los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega de los bienes. Los defectos o daños resultantes de un uso inadecuado, como daños causados por agua, oxidación, caídas, golpes, negligencia y desgaste normal, no están cubiertos por esta garantía. Además, cualquier reparación realizada por técnicos no autorizados por Maolis anulará la garantía. La factura o el comprobante de entrega sirven como prueba de garantía y deben ser conservados por el consumidor y presentados en su versión original.

11. Protección de la privacidad, tratamiento de datos

Los datos personales proporcionados por los clientes se tratan de manera estrictamente confidencial. Maolis se compromete a usarlos exclusivamente para el procesamiento y la correcta ejecución de los pedidos de los clientes. El acceso a esta información está limitado a los miembros del personal que la necesitan para asegurar una gestión eficaz de los pedidos.

Para actualizar su información personal, por favor acceda a la sección: Tienda > Conexión > Su cuenta > Configuración.

12. Servicio postventa

Los clientes tienen la posibilidad de solicitar el cambio de un producto "en stock" dentro de los 7 días siguientes a la recepción, en caso de error respecto al tono o al producto mismo. Se requiere una solicitud previa por correo electrónico a contact@maolis.com es necesario, sujeto a la aprobación de Maolis.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, la elección del transportista es a discreción y cargo del cliente. No se puede solicitar reembolso de los gastos de devolución.

Se debe tener en cuenta que solo se permite una solicitud de cambio por pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, y la responsabilidad sobre los bienes durante el transporte recae en el comprador. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos sus accesorios, el manual de uso, y no debe presentar ninguna alteración (modificación de la ondulación, humedecimiento, coloración u otra manipulación que impida la reposición del bien en stock).

Es importante precisar que si el cliente no está satisfecho con el resultado de la colocación realizada por él mismo o por un profesional, no puede impugnar la calidad del producto comprado en la tienda de Maolis ni solicitar el reembolso del producto.

Los productos a medida no son elegibles para el procedimiento de cambio.

NOTA: las duraciones de vida mencionadas en el sitio son indicativas y varían según el usuario y su uso diario. Como estos productos se consideran "perecederos", Maolis no puede indemnizar al cliente en caso de una duración de vida inferior a la anunciada en el sitio.

IMPORTANTE: al devolver una prótesis capilar para un servicio postventa, es imprescindible que el cabello esté perfectamente limpio y lavado, sin residuos de pegamento capilar u otros productos. Sin esto, nuestro servicio postventa no podrá proceder a la evaluación.

13. Responsabilidades

En cuanto a la venta en línea, Maolis se compromete ante todo a hacer sus mejores esfuerzos. Sin embargo, su responsabilidad no puede ser comprometida en caso de daños resultantes del uso de la red Internet y del pago en línea, tales como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.

La información presentada en el sitio se proporciona de buena fe. Los enlaces a los sitios de los fabricantes y/o socios se ofrecen solo con fines informativos y no crean ninguna obligación contractual. Maolis no puede ser responsable de la información proveniente de estos sitios terceros.

El comprador es responsable de la elección y el uso del producto entregado por Maolis. Certifica haber alcanzado la edad de 18 años en el momento del pedido. Maolis declina toda responsabilidad en caso de inexactitud en la información proporcionada por el comprador.

NOTA: Se recomienda encarecidamente a toda persona realizar una prueba de alergia antes de usar productos de fijación, mantenimiento o cuidado. En caso de reacción alérgica o problemas relacionados con el uso de estos productos, Maolis no puede ser considerado responsable.

14. Propiedad intelectual

Todos los elementos presentes en el sitio de Maolis son y permanecen propiedad intelectual exclusiva de Rodolphe Le Provost, fundador de Maolis sprl.

No se concede ninguna autorización para reproducir, explotar, retransmitir o utilizar, ni siquiera parcialmente, los elementos del sitio, ya sean en forma de software, imágenes o contenidos sonoros. Cualquier enlace simple o por hipervínculo está estrictamente prohibido sin un acuerdo escrito previo de Maolis.

15. Pruebas

Las partes aceptan recurrir a medios de prueba electrónicos en el marco de sus relaciones (por ejemplo: correos electrónicos, copias de seguridad informáticas, etc.). En caso de reclamación relacionada con la compra de uno o varios artículos en este sitio, puede ser necesario devolver la mercancía para que el servicio postventa pueda realizar verificaciones.

16. Litigios

Estas condiciones de venta en línea se rigen por la ley belga.

En caso de litigio, los tribunales del domicilio social de Maolis son competentes, salvo disposición legal imperativa en contrario. Para obtener información sobre métodos alternativos de resolución de conflictos, consulte el siguiente enlace: https://www.huissiersdejustice.be/themes/les-modes-alternatifs-de-reglement-des-conflits

Sin embargo, Maolis se reserva el derecho de someter cualquier posible litigio exclusivamente a los tribunales.

17. Modificaciones del acuerdo

Cualquier modificación de los acuerdos específicos o de las condiciones generales presentadas debe hacerse mediante un anexo escrito y ser firmado por todas las partes involucradas. La validación de las condiciones generales en el momento de la compra es válida.

18. Cláusula salvadora

La invalidez, la inaplicabilidad o ilegalidad de una cláusula prevista en uno de los contratos celebrados entre las partes (condiciones específicas y generales u otros acuerdos) no afecta de ninguna manera la validez o nulidad de las demás disposiciones del contrato. Todas las cláusulas permanecen íntegramente válidas.