Condiciones generales de venta

7. Derecho de desistimiento

Para iniciar un procedimiento de devolución en línea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@maolis.com

De conformidad con la ley, el consumidor tiene derecho a revocar su compra a Maolis, sin incurrir en penalizaciones ni tener que indicar los motivos, en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto. Este derecho de desistimiento no se aplica a los compradores profesionales.

Los productos "a medida" no se pueden cambiar ni reembolsar, al igual que los productos y accesorios. 

Durante este período, el consumidor debe informar a Maolis de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, ya sea por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@maolis.com, ya sea por correo postal a la dirección del domicilio social indicada anteriormente. En caso de desistimiento, Maolis reembolsará íntegramente todos los pagos recibidos del comprador, incluidos los gastos de envío, sin demora excesiva. Si el comprador desea un cambio, Maolis acepta únicamente la devolución del producto. Sin embargo, si el comprador solicita varios cambios, Maolis se reserva el derecho de rechazar la devolución del producto y cancelar el pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, y los artículos devueltos quedan bajo su responsabilidad.

El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y del manual de usuario, sin haber sufrido deterioros (como modificaciones de la ondulación, humedecimiento, coloración o cualquier otra alteración que impida volver a poner el producto en stock).

Maolis se reserva el derecho de efectuar únicamente un reembolso parcial si el producto devuelto está dañado, incompleto o alterado.

A TENER EN CUENTA: las vidas útiles indicadas en el sitio web son estimaciones y dependen del uso de cada usuario y de sus hábitos. Dado que este tipo de producto se considera "perecedero", Maolis no puede indemnizar al cliente en caso de que se utilice durante un período inferior al indicado en el sitio web.

Si el cliente no está satisfecho con la instalación realizada por él mismo o por un profesional, esto no cuestiona la calidad del producto comprado en nuestra tienda y no será posible reembolsar el producto.

Para iniciar el procedimiento de desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico en contact@maolis.com o a través de nuestro servicio de asistencia de WhatsApp disponible 7 días a la semana en el +32 493 989 990

8. Precios

Los precios indicados están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).

En principio, nuestros precios no están sujetos a revisión; sin embargo, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones de tarifas o reflejar los cambios del tipo de IVA que se produzcan antes de la fecha de entrega.

Maolis también se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. No obstante, los precios aplicables a un pedido son los vigentes en el momento de realizarlo.

8.1 Ventajas profesionales

Maolis ofrece diversas ofertas destinadas a profesionales, socios o revendedores. El acceso a estas ofertas está reservado exclusivamente a profesionales titulares de una empresa. Los clientes particulares no pueden acceder a ellas.

Maolis se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a tarifas especiales y a otras ventajas a determinados clientes profesionales, sin obligación de justificarlo.

Toda la información proporcionada por Maolis a los clientes profesionales que tienen acceso a ofertas específicas es estrictamente confidencial.

9. Pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago a nuestros clientes: tarjeta bancaria (VISA, MasterCard, American Express), PayPal y también una modalidad de pago fraccionado en colaboración con la empresa ALMA.

Nuestro servidor de pago seguro con tarjeta bancaria es capaz de detectar anomalías. El equipo de Maolis podrá solicitar información personal, como la identidad y la dirección del comprador, por correo electrónico y/o teléfono para desbloquear la operación. Este procedimiento se aplica exclusivamente a los pagos con tarjeta a través del servidor seguro. En caso de no recibir respuesta, el pedido será cancelado y el importe se reembolsará en el medio de pago inicial.

• El Vendedor también ofrece a sus Clientes el servicio de crédito de Alma para el pago de sus compras y la ejecución del pago. Esto está condicionado a la aceptación por parte del Cliente de las CGU o del contrato de crédito propuesto por Alma.
• Cualquier denegación de concesión de crédito por parte de Alma para un pedido podrá conllevar la cancelación de este.
• Cualquier resolución de las CGV que vinculan al Cliente y al Vendedor conlleva la resolución de las CGU o del contrato de crédito entre Alma y el Cliente.
• El pago en tres o cuatro cuotas está disponible a través de nuestro socio Alma. Alma y sus proveedores garantizan la seguridad de los pagos. Todos los pagos están protegidos mediante 3D Secure.
• Importe de las compras :
  Solo las compras entre 300€ y 2000€ pueden pagarse con Alma
• Gastos:  Al pagar en varias cuotas con Alma, el Cliente no paga gastos.
• Alma gestiona los pagos a distancia y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y de la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil
• Resolución : Cualquier resolución de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la resolución de las CGU entre Alma y el cliente.

• El importe se paga mediante un crédito concedido por Alma SAS, inscrita en el REGAFI con el número 90876.
• Pago : El pago mediante crédito está disponible para liquidar sus compras a través de nuestro socio Alma; la ejecución del pago está supeditada a la firma del contrato de crédito ofrecido por Alma. El Vendedor acepta por anticipado la concesión del crédito celebrado entre Alma y el cliente, de conformidad con el artículo L312-46 del Código de Consumo. Si Alma acepta conceder el crédito al cliente, el importe se pagará mediante crédito, de conformidad con el artículo L312-45 del Código de Consumo. Cualquier rechazo por parte de Alma de conceder un crédito para un pedido podrá dar lugar a la cancelación de este, salvo que el cliente acepte pagar al contado. Cualquier resolución de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la resolución del contrato de crédito entre Alma y el cliente. En caso de desistimiento, los gastos e intereses de los Clientes les serán reembolsados de conformidad con la normativa.
• Seguridad : Alma y sus proveedores garantizan la seguridad de los pagos. Todos los pagos están protegidos mediante 3D Secure. Alma gestiona los pagos a distancia y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y de la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil
• Caso particular : En caso de un contrato de compraventa o de prestación de servicios de ejecución sucesiva o entregado en plazos bastante largos, el Vendedor debe especificar en sus CGV el momento de inicio de la entrega o del suministro; para obtener más información, puede ponerse en contacto con los equipos de Alma en support@getalma.eu.

 

 9.1 Códigos promocionales y descuentos

Los códigos promocionales son válidos para los artículos especificados durante la promoción. Los códigos promocionales están sujetos a disponibilidad y no constituyen una garantía de disponibilidad.

Los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por otras ventajas, como vales regalo, entre otras. Un código promocional no puede acumularse con otro código promocional. Solo puede aplicarse a un pedido nuevo que cumpla los requisitos y no puede utilizarse para un pedido que ya se haya realizado.

Si cancela su pedido o decide no utilizarlo, no tendrá derecho al reembolso del valor del descuento ni a la reactivación del código promocional.

Los códigos promocionales ofrecidos a cambio de opiniones en la tienda pueden utilizarse durante los 60 días siguientes a su activación y no son acumulables entre sí. Estos códigos son generados automáticamente por un software y no pueden modificarse. El comprador utiliza los códigos directamente al realizar un pedido en línea y no pueden utilizarse para un pedido creado por el servicio de atención al cliente.

Maolis se reserva el derecho de modificar o cancelar un código promocional en cualquier momento, así como de revocar una promoción y/o rechazar la aplicación de un código promocional si el valor total del código promocional ya aplicado supera un determinado valor monetario o una cantidad predeterminada. Maolis también se reserva el derecho de rechazar la aplicación de un código promocional si el importe total del pedido genera una pérdida financiera.

10. Garantía en caso de venta - Comprador que actúa con fines no profesionales

Los compradores que actúen con fines privados disfrutan de los derechos legales previstos en la ley del 1 de septiembre de 2004 relativa a la protección de los consumidores en la compra de bienes de consumo.

De conformidad con el artículo 1649quater §2 del Código Civil, corresponde al consumidor informar a Maolis de cualquier falta de conformidad desde la recepción del pedido.

Es importante señalar que esta garantía solo cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los bienes. Los defectos o daños derivados de un uso inadecuado, como los daños causados por el agua, la oxidación, las caídas, los golpes, la negligencia y el desgaste normal, no están cubiertos por esta garantía. Además, cualquier reparación realizada por técnicos no autorizados por Maolis dará lugar a la anulación de la garantía. La factura o el albarán de entrega sirven como prueba de garantía y deben ser conservados por el consumidor y presentados en su versión original.

11. Protección de la privacidad, tratamiento de datos

Los datos personales proporcionados por los clientes se tratan de manera estrictamente confidencial. Maolis se compromete a utilizarlos exclusivamente para procesar y ejecutar correctamente los pedidos de los clientes. El acceso a esta información está limitado a los miembros del personal que la necesitan para garantizar una gestión eficaz de los pedidos.

Para actualizar sus datos personales, acceda a la sección: Boutique > Conexión > Su cuenta > Configuración.

12. Servicio posventa

Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto "en stock" en un plazo de 7 días a partir de la recepción, en caso de error en el tono o en el propio producto. Es necesario realizar previamente una solicitud por correo electrónico a contact@maolis.com es necesario, previa aprobación de Maolis.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente; la elección del transportista también queda a elección y a cargo del cliente. No se podrá solicitar el reembolso de los gastos de devolución.

Cabe señalar que solo se permite una solicitud de cambio por pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, y la responsabilidad sobre los bienes durante el transporte recae en el comprador. El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos sus accesorios y del manual de uso, y no debe presentar ninguna alteración (modificación de la ondulación, humedecimiento, coloración o cualquier otra manipulación que impida volver a poner el bien en stock).

Es importante precisar que, si el cliente no está satisfecho con el resultado de la colocación realizada por él mismo o por un profesional, no podrá cuestionar la calidad del producto adquirido en la tienda de Maolis ni solicitar el reembolso del producto.

Los productos personalizados no pueden acogerse al procedimiento de cambio.

A TENER EN CUENTA: las duraciones indicadas en el sitio web son orientativas y varían según el usuario y su uso diario. Como estos productos se consideran "perecederos", Maolis no podrá indemnizar al cliente si su duración es inferior a la anunciada en el sitio web.

IMPORTANTE: al devolver una prótesis capilar para un servicio posventa, es imprescindible que esté perfectamente limpia, sin residuos de adhesivo capilar ni de otros productos. De lo contrario, nuestro servicio posventa no podrá realizar la evaluación.