Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, les relations contractuelles entre le site et l’utilisateur ainsi que les droits, les obligations et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site Internet du vendeur.

Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties.

Les présentes s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

En acceptant la confirmation de commande via notre site Internet, l’acheteur reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions générales, les avoir comprises et les avoir acceptées, étant entendu que toute commande d’un produit via notre site Internet suppose la consultation et l’acceptation expresse des conditions générales de vente et de la politique de confidentialité. Les présentes conditions générales de vente peuvent être sauvegardées ou imprimée par le client.

Au moment de la commande et lorsque celle-ci est confirmée, l’acheteur accepte ces conditions en toute connaissance de cause.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment. Seules les dérogations faisant l’objet d’un accord écrit de notre part peuvent modifier l’application des présentes conditions générales.

2.1 Disponibilité des produits

Les Produits proposés à la vente par MAOLIS sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité de l’un des Produits, le client en sera informé au plus vite.

2.2 Utilisation des produits

MAOLIS fournit une information sur les précautions d’utilisation, les conditions d’hygiène et de sécurité de ses produits pour leur utilisation lors de l’achat. Le Client doit en prendre connaissance avant l’utilisation des Produits et les respecter pour tout usage.

Le Client qui vend ou offre un Produit MAOLIS avec ou sans l’accord de MAOLIS est tenu de remettre à son acheteur les précautions d’utilisation avec le Produit ou offrir un support d’information clair quant à leur utilisation.

MAOLIS ne saura être tenu responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses Produits ou par non-respect des précautions d’utilisation, conditions d’hygiène et de sécurité lors de l’utilisation d’un de ses Produits.

Les prix sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises (TTC) et sont valables pour tous les territoires.

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne sera facturée avec la TVA et pourra être soumise en supplément à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.

Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d’omission.

Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus selon l’adresse de livraison ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l’Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Pour rappel, ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.

MAOLIS se réserve le droit, ce que l’Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout moment.

L’Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans que cela ne l’engage dans une commande.

4.1 Enregistrement de la commande

Si l’Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant « Ajouter au panier ».

A tout moment, l’Utilisateur pourra :

Pour commander les Produits qu’il a ainsi choisis, tout Utilisateur devra s’identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que le mot de passe qu’il aura préalablement choisi lors de la création de son compte, soit, s’il s’agit de sa première commande, en cliquant sur « Créer mon compte ». 

Dans cette dernière hypothèse, l’Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale. En outre, l’Utilisateur devra fournir son adresse e-mail et un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s’identifier ultérieurement sur le Site.

L’Utilisateur est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.

Une fois l’Utilisateur identifié, il devra valider l’adresse de livraison (telle que précisée à l’article 6 ci-après) puis un bon de commande apparaîtra à l’écran, récapitulant : les nature, quantité et prix des Produits retenus par l’Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande, les frais de port, le délai de livraison, les coordonnées de l’Utilisateur, l’adresse de livraison des Produits.

Pour bénéficier d’une offre commerciale, d’une promotion particulière nécessitant un code qui lui a été adressée, l’Utilisateur devra saisir et valider son ” code avantage”, dans le champ imparti, sur la page de Récapitulatif de la commande.

4.2 Validation de la commande

Après avoir pris connaissance de l’état de sa commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par l’Utilisateur, un récapitulatif de ces informations et de la commande apparaîtra et ce dernier devra choisir le mode de paiement avec lequel il souhaite effectuer son paiement pour confirmer définitivement sa commande.  (Paiement voir art.8 ci-après).

Dès qu’il valide son paiement, la commande est enregistrée. L’Utilisateur devient Client. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Maolis et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.

Toute commande qui nous est confiée ne nous engage qu’après paiement intégrale de celle-ci et après confirmation de réception du paiement préalable.

Conformément à l’article 6. ci-après, le Client dispose d’un droit de rétractation et de remboursement, pendant un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits par le Client. Dans le cas où l’article serait déjà livré et reçu par le client, ce dernier ne devra en aucun avoir utilisé, abimé ou ouvert le produit qui lui a été vendu par MAOLIS. Si ces conditions ne serait pas respecté, MAOLIS se réserve le droit d’effectuer ou non un remboursement soit intégral ou partielle selon l’état de la marchandise reçu en retour, ce que le client comprend et accepte.

4.3 CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Un récapitulatif de la commande s’affichera une fois la commande validée.
Cette confirmation reprendra l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.

Ce récapitulatif de commande sera également envoyé par mail au Client dans les minutes qui suivent son achat.

Le Client aura ensuite accès au “suivi de sa commande” en cliquant sur “mon compte” et en s’identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe. Aucun envoi de marchandise ne sera effectué sans confirmation de commande et réception du paiement intégral de celle-ci.

Les produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, le vendeur en informera l’acheteur par mail dans les plus brefs délais. Celui-ci aura la possibilité de choisir entre patienter (en cas d’indisponibilité temporaire) ou annuler sans frais la commande des articles indisponibles.

4.4 MODIFICATION DE LA COMMANDE

Le suivi des commandes passées est accessible depuis l’onglet «Mes commandes ».
Pour modifier une commande, il est nécessaire d’annuler la commande, de la remettre au panier puis de la corriger comme souhaité avant de la valider.

La modification ou l’annulation d’une commande n’est possible que lorsque son statut est « Enregistré ».

Une commande passée en statut « en préparation » ou « expédié » n’est plus modifiable. Mais pourra être remboursé selon les modalité de votre droit de rétractation au point 4.2

Les modifications apportées par le client à son bon de commande ou à notre offre ne seront valables qu’à la condition que nous les ayons acceptées et confirmées par écrit.

En cas de retard de livraison de plus de 14 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Maolis par mail ou téléphone. 

En cas d’annulation unilatérale d’une commande par le client agissant à des fins professionnelles, nous nous réservons le droit d’exiger une indemnité égale à 50% du montant total de la commande.

5.1 DÉLAIS ET MODE D’EXPÉDITION

Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.

Les commandes sont préparées dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.

La livraison du/des Produit(s) commandé(s) a lieu à l’adresse mentionnée par le client lors de sa commande. 

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non livraison/retard des services postaux ou à une adresse incorrecte si celle-ci est celle mentionnée par le client. Ce dernier ne pourra réclamer aucune indemnité mais jouira du droit d’annulation de sa commande tel que stipulé au point 4.4.1

5.1.1 Délai de livraison en Belgique et en France métropolitaine :

Les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée sur la page « panier ».

Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée endéans les 6 jours, hors problème d’acheminement postal, par la prestataire externe de type Be Post – Post NL -Colissimo avec numéro de suivi et 1 à 3 jours ouvrés avec le service de courrier express déterminé en fonction de votre localisation.

5.1.2 Délai de livraison dans le reste du monde

Votre commande sera livrée par un service de courrier adapté selon la localisation de l’adresse de livraison. Pour les clients résidents à l’étranger (hors France et Belgique), il est possible que votre colis fasse l’objet de contrôle, de vérifications, de frais de douanes , d’importations ou de taxes locales présentes ou à venir. Dans ce cas MAOLIS ne pourra être tenu responsable de ces frais et ne devra en aucun cas effectuer le remboursement.

5.1.3 Délais de livraison produits seuls 

Pour une commande de produits sans prothèse capillaire, l’expédition se fait sous 24 à 48h ouvrées.

5.1.4 Délais de livraison de complément capillaire 

Pour les compléments capillaires “en stock”, le délai d’expédition annoncé par nos services est de 2 à 6 jours ouvrés, en fonction de la localisation du point de livraison et des services postaux. 

L’expédition des précommandes (Liste d’attente – Waiting List) est estimée entre 15 et 120 jours en fonction des conditions de productions & livraisons de nos fournisseurs mais aussi du type de modèle commandé. 

En raison de la période pandémique, nous ne pourrons garantir les délais mentionnés ci-dessus. Ils pourront donc être plus ou moins longs en fonction de la situation.

5.1.5 Délais de livraison de complément capillaire sur-mesure

Les délais de livraison de nos compléments capillaires oscillent entre 12 et 16 semaines . Néanmoins ces délais sont à titre indicatifs et totalement indépendant de MAOLIS qui ne peut dans ce cas porter aucune responsabilité envers ces délais.

Pour la confection d’un complément capillaire sur base d’une empreinte réalisé par le client, la fabrication débute une fois que le moule est envoyé et réceptionné par nos fournisseurs. Il faut donc compter généralement une semaine supplémentaire aux délais annoncés. 

Toutes les confections sur-mesure sont validées après 48h après la réception de l’empreinte afin de permettre d’éventuelles modifications avant la fabrication.​

Dans le cas d’options spécifiques (longueur de cheveux plus importante, densité supérieure à 110%, taille de la base supérieure à 20 x 25 cm, couleur personnalisée…), un retard peut être constaté de plusieurs jours/semaines.

En cas de période de pandémie mondiale, de guerre, de crises importante, les délais de productions délais peuvent être plus longs. 

Maolis reste en contact permanent avec ses fournisseurs afin de garantir un minimum de retard de livraison et œuvrer en priorité dans l’intérêt de ses clients

Même dans ce cas, les circonstances suivantes nous libèrent de nos délais :

Si le client passe sa commande pendant la période de congés de nos techniciens ou fournisseurs.

​​

5.2 RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON

5.2.1 Perte de colis lors du transport

Nos partenaires de livraisons de courrier sont des services très fiables avec lesquels nous travaillons quotidiennement. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare ou disparaisse.

Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 14 jours, le Client devra en informer le service client de Maolis qui transmettra l’information à ses partenaires logistiques pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Cette durée est déterminé par les services de livraisons eux même. 

Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). 

Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, les services de logistiques en charge de votre livraison considèrent le colis comme perdu. 

Dans cette hypothèse, Maolis renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Maolis proposera un produit équivalent sauf dans le cas où il ne correspondrait pas au attente du client . Dans ce cas MAOLIS remboursera au Client le montant de ces produits.

En cas de retard de livraison de plus de 14 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Maolis par mail ou téléphone.

5.3 DÉFAUT DE LIVRAISON

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés ou manquants…) le Client devra impérativement et immédiatement  informer le service clientèle de MAOLIS afin que nous puissions trouver une solution dans les plus brefs délais en accord avec notre transporteur.

Après avoir effectué les vérifications nécessaires Maolis renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais. 

6.1 CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Le Client dispose d’un droit de retour de quatorze (7) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.

Ce droit de renonciation n’appartient pas à l’acheteur professionnel.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

Les produits “sur-mesure” ne sont ni échangeables ni remboursables. Néanmoins MAOLIS peut proposer le rachat de(s) la (les) pièce(s) à une valeur que le Client est libre d’accepter ou de refuser.

6.2 REMBOURSEMENT

En cas de rétractation du Client, Maolis remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Maolis est informé de la décision de rétractation du Client.

En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Maolis remboursera la totalité du montant de la commande hormis les frais de port qui reste toujours à la charge du Client.

En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Maolis remboursera le montant des Produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.

Maolis pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Le vendeur se réserve le droit de ne procéder qu’à un remboursement partiel s’il s’avère que le bien retourné est endommagé, incomplet ou abîmé.

6.3 RETOUR DES PRODUITS

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.

Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés, dans leur emballage d’origine, accompagné de tous leurs accessoires, du manuel d’utilisation.

On entend par « non abimé » le fait que le produit n’aura fait l’objet d’aucune dégradation (modification de l’ondulation, humidification, coloration, ou tout autre manipulation empêchant la remise en stock du bien).

Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :

Avenue Louise 137

1050 Bruxelles – Belgique

6.4 ECHANGE DES PRODUITS

Le client est autorisé à faire une demande d’échange dès lors que celui-ci est disponible dans notre stock sous 7 jours à partir de sa date de réception.

Si nous estimons que la demande d’échange reçue par courrier, email ou téléphone, est éligible, Maolis procèdera à l’échange .

Les frais de renvoi sont à la charge du client et celui-ci ne pourra en aucun cas en demander le remboursement.

Un seul échange par commande est possible.

Le Client bénéficie d’une garantie de qualité sur les produits Maolis, qui met tout en œuvre afin de proposer des produits conforme à nos standards d’exigences.

Maolis ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Le consommateur est tenu d’informer le vendeur de l’existence d’un défaut de conformité dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur a reçu sa commande. Si le défaut est avéré, Maolis s’engage à échanger ou à rembourser les produits défectueux ou non conformes ainsi que les frais de retour éventuels sous quatorze (14) jours. Cette garantie ne couvre que les défauts de conformité existant au moment de la livraison des biens. 

Les défauts ou des dégâts dus à une mauvaise utilisation ou à l’utilisation de produits ou d’accessoires non adaptés ne sont pas couverts par la garantie. De même, toutes réparations ou interventions effectuées par des techniciens ou coiffeurs autres que salariés direct de MAOLIS donneront lieu à l’annulation de la garantie.

MAOLIS se réserve le droit de contrôler le produit faisant l’objet d’une réclamation afin de déterminer autant que possible l’origine du problème.

La facture ou le bon de livraison font office de titre de garantie et doit être conservé par le consommateur et produit en original.

Les durées de vie mentionnées sur le site de vente sont purement indicatives et dépendent de chaque utilisateur et de son quotidien et n’engage en rien MAOLIS qui n’apporte aucune garantie sur ce point.

Maolis déclare donner toutes les informations relatives aux soins à apporter au complément lors de la pose ou lors de l’achat afin de maintenir celui-ci dans les meilleurs conditions le plus longtemps possible.

Maolis ne pourra dès lors être tenu responsable de la façon dont les compléments sont entretenus par le Client.

Ce type de produit étant considéré comme “périssable”, la société MAOLIS ne pourra dédommager le client s’il constate une durée de vie inférieure à celle communiquée sur le site.

Si le client n’est pas satisfait de la pose réalisée par lui-même ou le professionnel, il ne pourra en aucun cas remettre en cause la qualité du produit acheté dans notre boutique ou sur notre Site et ne pourra demander le remboursement de son produit.

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises au droit belge.

En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer sa situation. 

En cas de litige, le Client s’adressera en priorité à l’entreprise MAOLIS pour obtenir une solution à l’amiable. A défaut d’accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux tribunaux Belges de Bruxelles, sauf dispositions légales contraires.

Pour obtenir une assistance technique sur un produit ou toute réclamation, le Client peut joindre le Service Clients par email : support@maolis.com.

Les commandes sont payables en :

Il est précisé qu’en effectuant un règlement immédiat par carte bancaire, l’Utilisateur sera alors basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé. Cette plateforme fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger toutes les données liées aux moyens de paiement, et qu’à aucun moment les données bancaires de l’Utilisateur ne transiteront sur le système informatique de MAOLIS.

Aucun envoi de marchandise ne sera effectué sans confirmation de commande et réception du paiement intégral de celle-ci.

L’enseigne MAOLIS ne prend pas en charge le paiement en plusieurs fois. Dans le cas où le client effectue un virement de différentes sommes à plusieurs jours d’intervalle, le règlement lui sera retourné et la commande ne sera pas expédiée.

Le serveur de paiement sécurisé par carte bancaire peut détecter une suspicion de fraude. L’équipe MAOLIS peut être amenée à vous demander des informations personnelles d’identité et de domiciliation par email et/ou téléphone afin de prouver votre identité et lever la suspicion de fraude. Cette procédure est valable pour les paiements par carte via les serveur de paiements sécurisé .

Ces demandes d’informations sont envoyées depuis l’adresse mail MAOLIS. En cas de non-réponse, la commande sera annulée et la somme remboursée via le moyen de paiement initial.L’envoi d’un complément capillaire du stock ou sur mesure débutera uniquement une fois l’intégralité du montant totale de la commande réceptionnée par MAOLIS.

Les données que vous nous fournissez ne sont destinées qu’à Maolis. Celles-ci peuvent être utilisées pour :

Nous nous engageons à ne jamais divulguer, louer ou céder vos données personnelles à un tiers quel qu’il soit. Les sous-traitants que nous employons peuvent être amenés à traiter une partie de ces données mais ils le font pour le compte de Maolis, en accord avec nos instructions et avec une obligation de confidentialité absolue.

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet et du paiement en ligne tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Les données reprises sur le site sont communiquées de bonne foi. 

L’acheteur est responsable du choix et de l’utilisation du produit livré par le vendeur. Il certifie être âgé de 18 ans accomplis lors de la commande. Le vendeur décline toute responsabilité en cas d’inexactitude des informations communiquées à lui par l’acheteur.

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IMPORTANT : Il est recommandé pour toutes personnes de réaliser un test allergique avant l’application de produits de fixation, d’entretien ou de soin. En cas de réaction ou de problèmes lié(e)s à l’utilisation des produits, MAOLIS ne pourra être tenu responsable.

Tous les éléments du Site du vendeur sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de celui-ci.

Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.